Service Automation Starke Service-Erlebnisse

Mit der voranschreitenden Digitalisierung gewinnt guter Service immer mehr an Bedeutung. Ob bei der Kaufentscheidung, bei Beschwerden oder bei der Beratung: Service-Erlebnisse bestimmen darüber, ob ein Geschäft zustande kommt und ob Ihr Kunde die Treue hält. BSI unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihres Services auf allen Kanälen.

Omnichannel Service auf allen Kanälen

Einmal spricht Ihre Kundin mit der Mitarbeiterin in der Filiale, dann schreibt sie eine E-Mail oder ruft im Callcenter an. Mit BSI sorgen Sie für ein nahtloses Service-Erlebnis. Denn dank vollintegriertem Omnichannel Contact Center hat Ihr Service-Mitarbeiter bereits alle Informationen zur Hand – egal auf welchem Kanal Ihre Kundin Sie zuvor kontaktiert hat.

Das kann Service Automation

Ein Beispiel: Customer Journey «Adressänderung»

Hinter einer Adressänderung verbirgt sich nicht nur ein Geschäftsvorfall, sondern oftmals eine weitreichende Veränderung der Lebenssituation des Kunden, verbunden mit grossen Emotionen: die erste eigene Wohnung, Familienzuwachs… Hier beginnt die Geschichte hinter der scheinbar banalen Adressänderung zu interessieren.

Angenommen Sie sind Retailer und betreiben ein Netzwerk an Filialen. Ihre Kundin ist vor kurzem von Zürich nach St. Gallen gezogen und gibt Ihnen ihre neue Adresse bekannt. Ihr CRM schliesst den Prozess sauber ab und bestätigt der Kundin automatisiert ihre hinterlegten Daten.

Mit Service Automation gehen Sie einen Schritt weiter. Überlegen Sie sich, in welcher emotionalen Situation die Kundin ist. Ihr gehen viele Dinge durch den Kopf. Womöglich ist sie sich nicht bewusst, dass an ihrem neuen Wohnort in St. Gallen eine Filiale ganz in der Nähe ist. Ein in BSI integrierter Filialfinder zeigt sofort, wo die Kundin Sie jetzt am schnellsten findet. Eine Nachricht geht automatisch und in Echtzeit an Ihre Kundin – natürlich hochpersonalisiert, unterzeichnet von der Leiterin der Filiale St. Gallen und mitsamt Google Maps-Standort.

Mittels Scorings rechnet BSI den idealen Wert für einen Gutschein als Willkommensgeschenk aus. Löst ihn die Kundin nach einer gewissen Zeit nicht ein, senden Sie ihr eine Erinnerung. Schon haben Sie aus einer einfachen Adressänderung eine Customer Journey gemacht.

Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt: Sie können die Customer Journey immer weiterentwickeln. BSI erledigt den Rest für Sie. Denn das kann Service Automation!

AI im Kundenservice – persönlich und effizient

Artifical Intelligence verspricht persönlichen Service und kompetente Beratung bei gleichzeitigem Effizienzgewinn. Ein Widerspruch? Keineswegs.

Kunden schätzen persönliche Beratung. Die AI von BSI bietet hier einen klaren Mehrwert: Sie beantwortet einfache Kundenfragen rund um die Uhr. Egal welches Anliegen Ihr Kunde kommuniziert, BSI erkennt die Inhalte von Nachrichten, verarbeitet sie und startet automatisch den richtigen Prozess. So erhält Ihr Kunde umgehend eine personalisierte Antwort.

Ihre Service-Abteilung gewinnt dadurch Zeit. Diese wertvolle Zeit kann dazu genutzt werden, komplexere Kundenanliegen individuell zu bearbeiten, wenn die AI nicht mehr weiter weiss.

Kundenzentrierte Customer Journeys entfalten grenzenloses Potenzial für ein optimiertes Service-Erlebnis und können die Kundenzufriedenheit erheblich stärken. Gleichzeitig sparen sich Unternehmen durch den Einsatz von AI Ressourcen und Kosten. Unternehmen, Service-Mitarbeiter und Kunden – alle profitieren.

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BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Analytics: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

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Zeno Hug, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 19 59

zeno.hug@bsi-software.com

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BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.