Omnichannel Marketing Der Schlüssel zur positiven Customer Experience

Machen Sie sich keine Gedanken darüber, welche Kunden welchen Kanal auswählen – mit einer Omnichannel-Software wie BSI ist alles möglich. Legen Sie fest, was Sie Ihren Kunden sagen wollen. BSI findet dafür den passenden Kanal.

Inbound & Outbound Das Gesamtbild all Ihrer Kanäle

Facebook, LinkedIn, und fünf verschiedene Newsletter… Wie schreiben Sie Ihre Kunden am besten an? Und wie viele Kontaktmöglichkeiten können Sie Ihren Kunden bieten, ohne den Überblick zu verlieren? Mit BSI brauchen Sie sich nicht zu sorgen: Sie können Ihren Kunden alle Kanäle anbieten. Sind Sie nicht sicher, welchen Sie wählen sollen, empfiehlt Ihnen BSI den besten Kanal aufgrund der vorhandenen Kommunikationsdaten automatisch.

Durchgängig Interne Abteilungen als Einheit

Ihren Kunden ist es egal, ob sie mit einer Mitarbeiterin aus Marketing, Vertrieb oder Kundenservice sprechen. Das Stichwort Omnichannel gilt daher auch für Ihre internen Abteilungen: Ihre Kunden sollen sich mit jedem beliebigen Mitarbeiter verbinden können, ohne ihr Anliegen nochmals von vorne schildern zu müssen. Mit BSI haben alle Abteilungen die gleichen Informationen – ein Kanalwechsel von Facebook zum Telefon und vom Social Media Team zum Customer Service ist mit BSI kein Problem.

All-in-One 1 Software, 1 Benutzeroberfläche

BSI ist eine wahre All-in-One-Lösung, bei der Sie alle Kanäle, Regeln und Prozesse aus einem Guss bekommen. Es ist weit mehr als ein CRM oder eine Verkaufslösung: Mit einer universalen Benutzeroberfläche verwalten Sie Ihre Kanäle, internen Abteilungen und Kundendaten und das über alle Touchpoints und Customer Journeys hinweg.

Konsistent Integrierte Kommunikation

Über die Website generierte Leads werden automatisch verteilt und deren Bearbeitung fortwährend kontrolliert. Jegliche Kommunikation wird über alle Kanäle integriert, sei es via Kundenportal, SMS oder social Media. Alle Prozesse können von allen Kontaktpunkten aus gestartet werden. So begleiten Sie Ihre Kunden überall konsistent und sind auf jede Herausforderung vorbereitet.

Multichannel vs. Omnichannel

Weil der Mensch zählt

Auch mit einem Multichannel-Ansatz bedienen Sie mehrere Kanäle gleichzeitig. Doch dabei kann die Antwort auf eine E-Mail nur eine E-Mail sein. Omnichannel bringt den entscheidenden Unterschied: Alle Informationen laufen zentral in einem System zusammen und Ihre Kunden können problemlos den Kanal wechseln, wann immer sie dies wünschen.

Der Mensch bleibt für das System immer der gleiche, egal über welchen Touchpoint er mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt. Am Montag telefoniert er mit der Service-Mitarbeiterin, am Dienstag stellt er eine Frage über Facebook und am Mittwoch klickt er auf den CTA-Button in Ihrem Newsletter. Für BSI kein Problem: Egal wie oft der Kunde den Kanal wechselt, Ihre Abteilungen wissen Bescheid, können auf seine Anliegen konkret eingehen. So nehmen Sie Ihre Butler-Funktion perfekt wahr!

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Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Zeno Hug, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 19 59

zeno.hug@bsi-software.com

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