«Willkommen an Bord» – Modernes Kunden-Onboarding mit BSI

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Nadine Opp
Key Account Manager, BSI
#crm#customersummit21#kundenmanagement#onboarding#cx#insurance

ROLAND Rechtsschutz, 1958 gegründet, ist der grösste Rechtsschutz-Spezialist in Deutschland und europaweit aktiv. Seit 2015 wird der digitale Vertrieb kontinuierlich ausgebaut. Um am Puls der Zeit zu sein, fragt die Versicherungsgruppe jährlich, wie sich ihre Kunden die Beratung wünschen. Auch, wenn die hybride Beratung noch favorisiert wird, ist der Generationenwechsel da: «Digital First!» Für diesen Change hat sich ROLAND von einem veralteten und komplexen Bestandsführungssystem verabschiedet und sich für ein modernes und smartes CRM entschieden: BSI CRM.

Das Wichtigste auf einen Blick:

  • Freude am Umgang mit der Software
  • Next Best Actions aufbauen mit Onboarding- und Trigger-Kampagnen
  • Hervorragende Ergebnisse für Öffnungsraten, Upselling-Raten und niedrige Opt-Out-Quoten

Marcel Breuer ROLAND Rechtsschutz

«Wir finden da schon eine Lösung! – Das liebe ich an BSI.» Marcel Breuer, Expert Campaign and Lead Management bei ROLAND Rechtsschutz

Dicht am Kunden: Erfolgreiche Kampagnen-Steuerung mit BSI CX

Seit mehr als einem Jahr arbeitet ROLAND Versicherungen mit BSI, und hat die Entscheidung trotz der Herausforderung, die eine so grosse Umstellung mit sich bringt, nicht bereut. Schliesslich ging es um nichts anderes, als den digitalen Anschluss mit einem modernen CRM-System zu finden und damit auch die Zukunft für ein digitales Kunden-Onboarding aufzuschliessen.

Nachdem BSI CRM erfolgreich implementiert war, ging es ans Kampagnenmanagement mit der Devise «Digital First!» Dafür wurden Onboarding- und Trigger-Kampagnen in BSI CX zu verschiedensten Kontaktanlässen aufgesetzt.

Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Die mehr als 20 durchgeführten Onboarding- und Trigger-Kampagnen waren allesamt sehr erfolgreich. So generierten die personalisierten Upselling-Kampagnen eine Öffnungsrate von 75 Prozent, die Upselling-Rate lag bei hervorragenden 5 bis 10 Prozent und die Opt-Out-Quote lag unter einem Prozent.

«Die Erwartungen wurden übererfüllt und durch weiteres Optimieren noch verbessert.»
Marcel Breuer, Expert Campaign and Lead Management bei ROLAND Rechtsschutz


Viele Vorteile mit BSI

Für ROLAND Rechtsschutz liegen die vielen Vorteile, die BSI bietet, auf der Hand. Auch ohne IT- und Programmierkenntnisse können die Mitarbeitenden die benötigten Tools und Prozesse programmieren und anpassen. Das macht das Arbeiten mit der Software zu einem freudigen digitalen Erlebnis. Auch das stetige Optimieren und Modellieren ist ohne interne bzw. externe IT-Ressourcen möglich – Stichwort A/B Testing. Sollte es an einer Stelle dennoch Herausforderungen geben, so findet BSI auch hier eine Lösung, weiss Marcel Breuer.

«Programmierung und Prozessgestaltung in einem Tool – das liebe ich an BSI.»
Marcel Breuer, Expert Campaign and Lead Management bei ROLAND Rechtsschutz


Jetzt Onboarding optimieren

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ROLAND Rechtsschutz ist die Nummer 3 in Deutschland für Rechtsschutzversicherungen.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Oliver Hechler, Kundenbegeisterer

+49 89 189 170 912

oliver.hechler@bsi-software.com

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