Wie lassen sich konsistente, begeisternde Kundenerlebnisse schaffen?

Mehr als die Hälfte (53%) der Unternehmen hat bereits in die Automatisierung von Kundenprozessen investiert, aber nur 19% geben an, jede Kundeninteraktion zu erfassen. Aber: Ohne 360°-Sicht auf den Kunden, keine durchgängigen Customer Journeys! Es bleibt für Unternehmen also immer noch ein weiter Weg zu gehen.

Mehr in der neuen Studie von PIDAS – The Customer Care Company: https://lnkd.in/dpqBPXJ