Von Triggern zur Personalisierung – Herausforderungen und Lösungen einer Universalbank

Dietmar Pucher von Raiffeisen Digital GmbH stellte am #customersummit21 die Herausforderungen einer Universalbank in Zeiten der Digitalisierung vor.

Raiffeisen sah sich mit Legacy Infrastrukturen, kulturellem Wandel und zahlreichen neuen Mitbewerber konfrontiert.

Folglich entschied man sich zu einem Paradigmenwechsel Richtung digitale Regionalbank und fokussiert sich auf die zunehmend hybriden Kunden. Diese wechseln zwischen digitalen und stationären Welten, suchen Produkte online, aber schliessen sie oft gerne beim Berater ab.

Um den hohen Ansprüchen dieser Kundschaft Rechnung zu tragen, setzt Raiffeisen auf ein umfassendes Omnikanal CRM und eine enge Zusammenarbeit mit BSI.