Customer Service mit einem zusätzlichen Fokus auf den Kundenerfolg

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Mathias Hassler
Kundenbegeisterer bei BSI
#customerjourney#kundendienst#servicechampions

Vielen Dank lieber Harald für diesen wunderbaren Beitrag. Mir persönlich gefällt insbesondere folgende Aussage: „Diese reaktive Haltung – also nur zu reagieren und Fragen zu beantworten – reicht nicht mehr aus.  Erfolgreiche Unternehmen kombinieren die reaktiven Elemente des Customer Service mit einem zusätzlichen Fokus auf den Kundenerfolg. Sie verfolgen einen proaktiven Ansatz und passen ihre Verfahren und Prozesse an.“
Ich bin in der privilegierten Lage, einige dieser genannten erfolgreichen Unternehmen bei diese Reise zu begleiten und zu unterstützen. Ich sehe hier einen enormen Wandel vor sich gehen, den ich sowohl als Befürworter von guten Lösungen, als auch als Endkunde dieser Unternehmen sehr begrüsse!

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