Ganz einfach an die Customer Insights

Viele Unternehmen wissen zu wenig über ihre Kunden – das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von Forrester. Demnach sind 53% der Unternehmen nicht in der Lage, Kunden auf der Website zu identifizieren. Das stellt aber die Grundlage dafür dar, um Insights zu diesen Kunden und ihrem Verhalten zu gewinnen und die Customer Experience voranzutreiben. Wenig überraschend, wird der Mangel an Customer Insights von 54% der Befragten als grösste Herausforderung genannt. Aber wie gelangen Unternehmen an diese Customer Insights? Die einfache Antwort: Mithilfe einer sauberen Datenbasis. Und das gelingt danke einer Customer Data Platform. BSI CDP beispielsweise sammelt Daten aus verschiedenen Systemen in Echtzeit und fügt diese zu einem 360° Kundenprofil zusammen. Diese Datengrundlage bildet das Fundament für Customer Insights. Wie das funktioniert? Auf Anfrage gerne mehr….. Die Do's & Don'ts einer erfolgreichen Customer Experience Strategie