Sinnstiftendes Kundenerlebnis statt Produkt- und Preisfokus?

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Markus Brunold
CEO bei BSI
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Sinnstiftendes Kundenerlebnis statt Produkt- und Preisfokus? So beschreibt Werner Girth von KPMG Austria worauf Millenials und die Generation Z achten, wenn sie sich für oder gegen eine Marke entscheiden. Er schlussfolgert, dass die Interaktion mit ihnen stets im Einklang mit ihren Überzeugungen stehen muss.

Das wiederum funktioniert nur, wenn Unternehmen eine 360°-Sicht auf ihre Kunden haben. Auf welchen Kanälen ist die Zielgruppe unterwegs? Welche Überzeugungen hat sie? Wie gut passen diese zum Markenversprechen? Das sind nur einige Fragen, die Marketers klären sollten, wenn sie Menschen, die nach 1980 geboren sind, für ihre Marke begeistern wollen.

Ein CRM, das alle Funktionen für eine gelungene Kundenpflege bietet, unterstützt sie dabei, die Kundschaft nahtlos auf ihrer Customer Journey zu begleiten und ihr ein sinnstiftendes Kauferlebnis zu verschaffen.

Mehr über sinnstiftende Kundenerlebnisse und ihren Anteil am Customer-Experience-Trend «Total Experience» erfahren Sie hier:

Die neue Entscheidungsmacht der Konsumenten

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