Viele Möglichkeiten durch Plattformen und Ökosysteme

Plattformen dominieren zunehmend den Alltag von Verbrauchern; über klassische B2C-Segmente hinaus sind sie laut einer Untersuchung von Bitkom (2020) in den meisten Unternehmensstrategien jedoch noch nicht angekommen. Dabei bieten gerade Plattformen und Ökosysteme viele Möglichkeiten, die eigene Kundenbasis zu erweitern und das eigene Angebot durch komplementäre Services anderer Anbieter zu ergänzen. Technisch ist das längst nicht mehr so kompliziert. Um Ideen zu entwickeln, wie sich das eigene Geschäftsmodell so erweitern lässt, dass es für die eigenen Kunden neue Mehrwerte schafft, ist es jedoch erforderlich, sich intensiv in den Alltag und die Lebensrealität der eigenen Kunden hineinzudenken – und Analysen der eigenen Kundendaten zu Rate zu ziehen. Daraus können spannende Dinge entstehen: Dass Automobilhersteller zu Mobilitätsanbietern werden hat sich schon herumgesprochen – welche Möglichkeiten sehen Sie für Ihr Unternehmen, im Wortsinn „über sich hinauszuwachsen“?