Fünf Learnings vom BSI Customer Summit 2020

Fünf Learnings für das Kunden- und Lead-Management im m&k:

• Person statt Persona: Künstliche Intelligenz ermöglicht Hyperpersonalisierung und Segment-of-One.
• Mensch und Maschine: Das Beziehungsmanagement der Zukunft braucht Software und Menschen.
• Storytelling und Automatisierung: Um die Komplexität zu bewältigen, müssen Unternehmen automatisieren und gute Geschichten erzählen.
• Let’s trigger: Unternehmen sollten es mit trigger-basiertem Marketing versuchen.
• Let’s play: Wir können uns den Spieltrieb des Menschen zunutze machen und vom Gaming für das Marketing lernen.