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Der grösste Trend im Kundenservice: Intelligente Termin-Rückrufe für Warteschlaufen!

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Mathias Hassler
Kundenbegeisterer bei BSI
#kundenservice#servicechampions

Danke an unseren Partner ServiceOcean AG für den spannenden Ausschnitt aus der Trendumfrage (https://lnkd.in/dnfhmS8). Es überrascht mich nicht, dass Warteschlaufen-Optimierung aktuell zu einem der Brennpunkte im Kundendienst gehört. Was mir besonders gut an der Lösung von ServiceOcean gefällt ist die Win-Win-Situation: der Kundendienst profitiert von einer besseren Lastverteilung und der Endkunde profitiert von besserem Service. Bravo, so sehen Service Champions aus!