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Bitte antworte mir nicht!

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Urs Frick
Produktentwicklung bei BSI
#kundenservice#marketingautomation

Gestern Abend springt mir wieder mal eine Mail in meiner Inbox ins Auge, der Absender ist NO-REPLY@…
Der Inhalt solcher Mails ist mir meistens dienlich: Abonierte Newsletter, Auftragsbestätigungen,
ein Artikel in meiner Merkliste, welcher nun günstiger angeboten wird usw.

Oft lösen diese Mails bei mir auch Anliegen aus und ich würde gerne sofort antworten, aber es geht leider nicht.

Für mich ein Indiz für die Qualität des Kundenservice. Übrigens, auch die Verarbeitung von Antwortmails lässt sich automatisieren.