ZHAW CAS CLM 2021

Ein genialer Vormittag im Zeichen der "Omnichannel Customer Journey" mit 10 Studenten der ZHAW durfte ich zusammen mit Catherine Crowden meine Erfahrung über den "omnichannel Kunden" teilen. Was bewegt uns Kunden als Mensch - oder uns Menschen als Kunde. Egal. Hauptsache Mensch. Den Kunden als Ausgangspunkt sehen und nicht die internen Abläufe. Outside - IN - nicht inside - OUT. Vielen Dank für die rege Teilnahme und die genialen Ansätze eurer Customer Journeys. Wer mehr zum Thema wissen möchte. Freue mich über eure Kontakte. www.bsi-software.com/cx