Basler Versicherungen Von BRM bis trigger-basiertes Marketing

Die Basler Versicherungen setzen für Beschwerdemanagement, Broker Relationship Management und zielgruppengerechte Kundeninteraktion auf BSI – mit beachtlichem Erfolg.

+30%

mehr Cross-/Upselling

+15%

weniger Marketingkosten

4000

Vertriebspartner

Die Mitarbeiter profitieren neben der 360°-Vertriebspartneransicht von einer vereinfachten Vertriebsplanung mit automatisiertem Echtzeit-Reporting, individuell konfigurierbaren Übersichten sowie einem effizienten Angebotsmanagement.»
Claudia Groth, Projektleiterin seitens Basler Versicherungen.

Zum Kunden

Die Basler Versicherungen und die Baloise Bank SoBa agieren gemeinsam als fokussierter Finanzdienstleister, eine Kombination von Versicherung und Bank. Sie sind in der Schweiz führend bei integrierten Lösungen für Versicherung, Vorsorge und Vermögensbildung für Privatkunden sowie KMUs.

Zu den Cases

Neben der Schweizer Mutter sowie der Schwestergesellschaft in Liechtenstein setzten auch die Basler Versicherungen Deutschland auf BSI als strategischen CRM-Partner.

  • Vollintegriertes CRM

BSI unterstützt den systematisierten Beratungsprozess und Führungsansatz und vereinfacht die Arbeit im Aussendienst. Mit der zentralen CRM-Lösung können Mitarbeiter alle relevanten Informationen zu Kunden auf einen Blick einsehen, Leads managen oder Kundengespräche einfach vorbereiten. Das Kundenservice-Center und weitere Vertriebskanäle sind in BSI integriert.

  • Personalisierte Customer Journeys

BSI dient dazu, Kunden und Leads personalisiert zu bedienen und gleichzeitig die Kosten zu optimieren. Statt weiter auf teure, aufwendige Werbeaktionen mit grossen Zielgruppen und unpersönlichem Content zu setzen, stellte das Customer-Management-Team mit der Digital Experience Platform von BSI auf trigger- und datenbasierte Micro Journeys und kleinere Zielgruppen um.

  • Geschäftspartner ideal betreut

Um den Geschäftspartnern ein ganzheitliches Betreuungserlebnis zu bieten, setzt auch Baloise Life (Liechtenstein), auf BSI. Die Mitarbeiter profitieren von einer 360°-Sicht auf Geschäftspartner (Vermögensverwalter, Banken und Depotbanken) – mit dem Ziel, die Effizienz im Lead- und Verkaufsprozess zu steigern und die Servicequalität zu optimieren.

  • Broker Relationship Management

Die Basler Versicherungen Deutschland setzt BSI im Broker Relationship Management sowie im Contact Center für die vereinfachte Bearbeitung der Makleranfragen ein. Rund 150 Mitarbeitende aus dem Vertrieb und den Sparten betreuen die rund 4 000 Vertriebspartner aus dem Exklusiv- und Maklervertrieb in BSI.

BSI für Insurance

Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Oliver Hechler, Kundenbegeisterer

+49 (89) 18917 09 12

oliver.hechler@bsi-software.com