Hyperpersonalisierung Von Segmenten zu Segment of One

Relevante Informationen für Ihre Kunden erhöhen Ihre Verkaufschancen. Je individueller, desto besser. Tatsächlich können Sie Ihre Kundenkommunikation mit BSI auf jede einzelne Person abstimmen. Was Sie für das Segment of One brauchen: Eine Software, die Ihre Kunden gut kennt.

Höchste Individualisierung Personalisierung, die weiter geht

Mit A/B Tests lässt sich herauszufinden, welche Version einer Kampagne für welche Zielgruppe besser funktioniert. Doch was auf einige Personen zutrifft, passt für andere in der Gruppe vielleicht weniger. Eine Zielgruppe ist nie homogen. Die Hyperpersonalisierung geht daher noch viel weiter und strebt den höchsten Grad der Individualisierung an: Das Segment of One.

Automation Individuelle Inhalte für jede Kundin

Am besten Sie optimieren Ihre Kommunikation für jede Kundin einzeln – mit BSI geht das ganz automatisch. BSI misst bei jeder Kommunikation, welche Inhalte gut ankommen und merkt sich diese Informationen. Bei Ihrem nächsten Newsletter können Sie dann bereits entsprechend personalisieren und so Ihre Verkaufschancen erhöhen.

Integration Weit mehr als E-Mails

Typischerweise sind es E-Mails, die sich hyperpersonalisieren lassen. Dennoch geht es nicht nur um Ihren Newsletter, sondern um die gesamte Customer Experience von Beginn an. Eine gut integrierte Software ist daher zentral: In BSI stehen Ihnen viele kleine lernende Systeme zur Verfügung. Diese Bausteine können Sie einfach per Drag-and-drop in die Customer Journey einbauen, um für maximale Personalisierung zu sorgen.

Customer Experience Bester Kanal und Zeitpunkt

BSI lernt mit jedem Dialog etwas über die Kundin dazu und lässt dies in den nächsten hyperpersonalisiert mit einfliessen. So wird die Customer Experience nach und nach immer weiter optimiert. Ob E-Mail, Brief, Anruf, Besuch oder Social Media – BSI wählt automatisch den von der Kundin bevorzugten Kanal sowie den besten Zeitpunkt, um über diesen zu kommunizieren.

Datenanalyse Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten

Für die Verarbeitung von Kundendaten brauchen Sie keine Armee von Datenexperten. BSI mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist intuitiv bedienbar und auch für Marketeer geeignet, die keine Datenexperten sind. Dank der grafischen Darstellung sind die Daten gut verständlich und erleichtern die Zusammenarbeit in gemischten Teams über verschiedene Abteilungen hinweg.

Wiederverwendbar AI-Module werden immer besser

Die AI-Module in BSI sind wiederverwendbar. Sie können sie bei Ihren verschiedenen Kampagnen immer wieder via Drag-and-drop in Ihre Story einbauen. Die Künstlicher Intelligenz lernt mit jeder Kampagne dazu und verbessert sich automatisch mit jeder neuen Information, die sie erhält.

Massgeschneidert auf Bedürfnisse eingehen

So geht Hyperpersonalisierung – ein Beispiel

Betreiben Sie zum Beispiel eine Buchungsplattform für Reisen, können Sie BSI für das Sammeln von Besucherdaten einsetzen. Auch wenn sich User auf Ihrer Website nicht einloggen, um Ihre Reise-Angebote zu durchstöbern, bringen Sie dennoch sehr viel über sie in Erfahrung.

Die AI merkt sich etwa, mit welchen Endgeräten User Ihre Seite aufrufen. Schaut eine Userin mehrmals bei Ihnen vorbei und ist dabei gerade unterwegs, lassen sich Rückschlüsse auf typische Wege und die verwendeten Fortbewegungsmittel schliessen.

Haben Sie erst einige Daten gesammelt, zieht die AI logische Schlüsse daraus, etwa ob eine Userin abenteuerlustig oder kommunikationsfreudig ist. Trifft das zu, ist sie womöglich offen für Gewinnspiele und Lockangebote. Ordnen Sie die Userin auf Grund der Daten als eher zurückhaltend ein, können Sie ihr eine schlichter gestaltete Version Ihrer Webseite anzeigen.

Mit jedem Besuch Ihrer Webseite kann BSI besser einordnen, wer die Person ist, wofür sie sich interessiert und welche Bedürfnisse sie hat. Die Webseite wird dann entsprechend angepasst und auch die Produktvorschläge werden immer besser.

Womöglich sind Sie irgendwann an dem Punkt, an dem Sie feststellen, dass ein persönliches Gespräch über die lang ersehnte Reise nach Amerika genau das ist, was Ihre Kundin braucht. Laden Sie sie doch gleich in Ihr Reisebüro ein – auf Grund der Daten wissen Sie ja schon, welcher Standort für sie am bequemsten ist.

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Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

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Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Adrian Bucher, Kundenbegeisterer

+41 (41) 766 86 02

adrian.bucher@bsi-software.com

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