Direct Sales Management (DSM) Service-Exzellenz an allen Touchpoints

Hohe manuelle Aufwände in der Bearbeitung von Kundenanliegen führen zu ineffizienter Kundenberatung. Das muss nicht sein: Durch eine prozessbasierte Systemunterstützung mit nahtloser Integration aller Schnittstellen können Kundenberater sich voll auf den Kunden konzentrieren. Mit Direct Sales Management steht Ihnen ein wirkungsvolles Instrument für den Direktvertrieb zur Verfügung. So profitieren Sie von automatisierten Prozessen und einer 360°-Kundensicht.

Status quo Wie geht Service-Exzellenz?

Oft herrscht im Direktvertrieb eine hohe Belastung durch manuelle Tätigkeiten und nicht integrierte Systemlandschaften mit hohem Schulungsbedarf. Der Kunde mit seinem Anliegen kann nicht fallabschliessend beraten werden. Absprungraten lassen sich nicht nahtlos nachverfolgen. CRM-Systeme mit einem hohen Automatisierungsgrad unterstützen Versicherer bereichsübergreifend und ermöglichen eine automatische Nachverfolgung abgesprungener Leads.

Ihre Herausforderung Schaffung eines nahtlosen Service-Erlebnisses

Gezielte Bearbeitung von Kundenanliegen in Kombination mit einer zielgerichteten Angebotsunterbreitung sind heute der Schlüssel für ein neues Level in der Kundenbetreuung. Geschäftsprozesse greifen aber häufig noch nicht ineinander und können nicht standardisiert abgelegt werden. Darunter leidet die Service-Experience Ihrer Kunden.

So profitieren Sie Mit integrativen Systemlandschaften zur Qualität

Vom Antrag – unabhängig vom Kanal – über den Vertragsabschluss bis zur Übergabe in die Policierung kann alles in einem CRM-System erledigt werden. Dazu gehören selbstverständlich auch Dunkelverarbeitung, Prozessführung und Outbound-Calls zur Qualitätssicherung. Kundenberater werden durch Next Best Offers und Next Best Actions vom intelligenten System unterstützt.

Unsere Lösung Mit BSI einfach zu nachhaltigem Erfolg

Mit DSM von BSI profitieren Sie von einer 360°-Sicht auf den Kunden und haben neben allen relevanten Fakten auch gleich die aktuellen Korrespondenzen stets im Überblick. Automatisierte Customer Journeys ermöglichen individuelles Nachfassen bei nicht abgeschlossenen Anliegen und sorgen für beachtliche Effizienzgewinne bei der Kundenbetreuung.

Warum Direct Sales Management (DSM)?

-10 %

weniger Leads, die anspringen

10 %

mehr Cross- und Upselling

15-30 %

Effizienzsteigerung dank automatisierter Beratung

Gudrun Neumann, Leiterin Contact Center im Direktvertrieb beim Münchner Verein

Die einfache Administration und das automatisierte Reporting lassen keine Wünsche offen. Der grösste Gewinn: Durch die lückenlose Kontakthistorie können wir unsere Kunden individuell betreuen.

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Marketing

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Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insight

BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

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