CUSTOMER LIFECYCLE MANAGEMENT Ihre Kunden stets im Blick

Customer Lifecycle Management (CLM) hat sich zu einem Stützpfeiler des modernen Kundentrackings entwickelt. BSI ermöglicht Ihnen ein hochfunktionales CLM, welches Sie jederzeit wissen lässt, in welcher Lebens- und Lifecycle-Phase sich Ihre Kunden gerade befinden und wie Sie sie optimal bedienen können.

Customer Insights BSI schlägt Alarm

Mit BSI folgen Sie Ihren Kunden aufmerksam und Touchpoint-unabhängig über den gesamten Customer Lifecycle und lernen mit jeder Interaktion mehr über sie. Dadurch erfährt Ihr Sales-Team in Echtzeit und kennzahlenbasiert, falls diese kurz vor einer Kaufentscheidung stehen oder absprunggefährdet sind.

Kundennähe Keine irrelevanten Angebote

Auf Basis aller gesammelten Daten und der aktuellen Gemütslage Ihrer Kunden empfiehlt BSI die Next Best Action. Je vollständiger das Kundenprofil, desto mehr potenzielle Trigger haben Ihr Marketing- und Ihr Sales-Team. Begeistern Sie Ihre Kunden mit hochpersonalisiertem Service und relevanten Angeboten.

Kostensenkung Wer seine Kunden kennt, spart Geld

Die Akquisition neuer Kunden ist rund zehn Mal teurer als die Retention bestehender Kunden. Mit BSI erkennen Sie Absprunggefahren frühzeitig und wissen dank der 360°-Kundensicht, wie Sie diese Kunden erneut begeistern und so halten können. Das erhöht die Customer Loyalty und senkt gleichzeitig Ihre Kosten.

Customer Lifecycle Management: ein Praxisbeispiel

Gratulation zum Pokalsieg!

Mit der 360°-Sicht von BSI haben Sie in Echtzeit sämtliche Informationen Ihrer Kunden griffbereit und können diese optimal für Ihre Marketingaktivitäten einsetzen. Ihr vollautomatisiertes CLM weiss, wann Ihr Kunde seinen 50. Geburtstag feiert, seine Gratifikation erhält oder wenn sein Fussballklub den Pokal gewinnt und er deswegen guter Laune ist.

Jetzt ist der Moment gekommen, um aktiv zu werden. Automatisch triggert BSI Ihr Sales-Team zum idealen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme und führt die auf jeden Kunden zugeschnittene Next Best Action aus, beispielsweise in Form einer unterschriebenen Glückwunschkarte mit einer Flasche Wein.

Diese kleinen Gesten steigern die Loyalität Ihrer Kunden und geben Ihnen die beste Chance, mit dem nächsten konkreten Angebot erfolgreich zu sein. Und all dies mit minimalem Aufwand für Sie. Eine personalisierte Customer Journey ist noch am gleichen Tag aufgesetzt und per Drag and Drop wird die gewünschte Aktion darin platziert. So sparen Sie nachhaltig Kosten, während Ihre kleine Aufmerksamkeit für Ihren Kunden zum Highlight wird.

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BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Analytics: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten triggerbasierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

Redebedarf?

BSI liefert Antworten.

Zeno Hug, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 19 59

zeno.hug@bsi-software.com

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Banking

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Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.

Retail

BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.