Customer Journey Management Kundenerlebnisse mit Wow-Effekt

Sie wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen? Loyale Kunden gewinnen? Und sich vom Wettbewerb abheben? Der Kunde von heute ist anspruchsvoll. Auf seiner Reise vom Bedürfnis zum Kauf und darüber hinaus erwartet er einheitliche, relevante und persönliche Kundenerlebnisse – über alle Touchpoints und organisatorischen Grenzen hinweg. Gestalten Sie mit BSI überzeugende Kundenerlebnisse – jetzt.

Know your customer Setzen Sie die Kundenbrille auf!

Wissen Sie, wann, weshalb und auf welchem Weg ein Kunde mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnimmt? Warum er genau bei Ihnen kauft? Und was ihn aktuell beschäftigt? Mit diesen Fragen starten Sie Ihre Reise zu einem Customer Journey Management mit Kundenmehrwert. Die Kundenbrille als Ausgangspunkt: BSI hilft Ihnen dank 360°-Kundensicht und hochindividueller Kundenansprache. Wow your customer!

Wegbegleiter An der Seite des Kunden

Customer Journey Management ist mehr als die Optimierung einzelner Touchpoints. Es geht darum, Silo- und Kanal-übergreifend Geschichten mit einem überzeugenden Plot zu erzählen. Mit BSI haben Sie eine mächtige Digital Experience Platform, mit der Sie die Übersicht über alle Customer Journeys behalten und personalisiert sowie bedürfnisorientiert mit Ihren Kunden interagieren. So begleiten Sie jeden Kunde auf seiner ganz persönlichen Reise.

Omnichannel Viele Touchpoints, eine Identität

Ihre Kundin sammelt bei jeder Interaktion mit Ihnen Eindrücke und formt so ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen. Sie teilt die positiven und negativen Erfahrungen entlang ihrer Customer Journey mit anderen: Eine schlechte Bewertung, ein enthusiastischer Tweet, eine Empfehlung an einen Freund. Mit BSI sorgen Sie dafür, dass Ihre Kundin ein stimmiges Bild von Ihrem Unternehmen hat, egal wie und wann sie mit Ihnen in Kontakt tritt.

In 15 Minuten live Mit wenigen Klicks zur Customer Journey

Mit BSI designen Sie Customer Journeys in nur 15 Minuten: Wählen Sie das passende Template und geben Sie die wichtigsten Eckdaten an. Die Journey baut sich automatisch auf und kann von Ihnen per Drag-and-drop angepasst werden. Integrieren Sie hochpersonalisierten und dynamischen Content für die verschiedenen Kanäle. Validieren, testen, simulieren – und schon kann die Journey live gehen.

In Echtzeit Schnell reagieren, individuell bedienen

Einmal aufgesetzt, lassen sich Customer Journeys mit BSI ganz leicht anpassen und weiterentwickeln, ohne dass die Kundin etwas davon merkt. BSI entscheidet KI-basiert, welcher Kanal der passendste ist, zu welchem Zeitpunkt der Newsletter am besten versendet wird und welcher Content am besten zur Kundin passt. Sie können in Echtzeit auf das Kundenverhalten reagieren.

Hyperpersonalisiert und automatisiert – Mit BSI kein Widerspruch

Die Menge der unternehmenseigenen und -fremden Touchpoints wächst stetig. Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie ihre Bedürfnisse, Wünsche und Probleme (er)kennen und individuell darauf eingehen. Giesskanne war gestern. 24/7-Service und schnelle Reaktionszeiten dagegen sind heute eine Selbstverständlichkeit. Diese Herausforderung können Sie meistern! BSI erlaubt Ihnen dank triggerbasiertem Ansatz, abteilungsübergreifenden Journeys und Kanalunabhängigkeit, Millionen von Kunden hochpersonalisiert anzusprechen und in Echtzeit auf ihr Verhalten zu reagieren.

Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt

Ein Beispiel: Hagelalarm, Jalousien hoch!

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen. Informieren Sie Ihren Kunden vorzeitig über bevorstehende Unwetter. Dank Anbindungen zu einer Wetter-API und Georeferenzierung sind Sie in der Lage, Ihren Kunden zu waren, wenn bei ihm Hagel angesagt ist und er besser das Auto unterstellt und die Jalousien hochfährt. Bei dieser Gelegenheit können Sie ihn auch gleich auf die Zusatzversicherungen aufmerksam machen, die wetterbedingte Ereignisse kurzfristig abdecken. Wetten, dass Ihr Kunde anbeisst?

Was ist eigentlich eine Customer Journey?

Die Customer Journey umspannt den gesamten Bereich von der ersten Begegnung mit einem Unternehmen über die Bedarfserkennung und den Kauf bis hin zur Nutzung eines Produkts oder Services und die Phase danach. Sie umfasst eine Abfolge von Touchpoints und hat einen klar definierten Anfang und Schluss.

Customer Journey Management beginnt bei der Identifikation aller relevanten Touchpoints. Nur wenn bekannt ist, wo Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, wie diese Interaktion aussieht und welche Erfahrungen sie dabei machen, können Customer Journeys erfolgreich designt und umgesetzt werden. Journeys beginnen meist weit vor dem eigentlichen Kauf oder des Bezugs eines Services und können in ihrer Länge und Komplexität variieren. Erfolgreiches Customer Journey Management mündet in eine positive Customer Experience. Damit ist der Gesamteindruck gemeint, den Kunden aufgrund aller für sie bedeutsamen Erlebnisse mit einem Unternehmen gewonnen haben.

5 Argumente für Customer Journey Management mit BSI

  • Personalisierung und Relevanz: Den richtigen Content zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal aussteuern
  • Hohe Usability: Übersicht über die vernetzten Prozesse der Customer Journey behalten und bedürfnisorientiert mit Ihren Kunden interagieren
  • Triggerbasierter Ansatz: Customer Journeys auf die (Lebens-)ereignisse der Kundin abstimmen
  • Effizienz und Schnelligkeit: Mit BSI Kampagne in 15 Minuten per Drag-and-drop aufsetzen und live schalten
  • In Echtzeit: Customer Journeys realtime optimieren und flexibel auf das Kundenverhalten anpassen

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BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Analytics: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

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BSI liefert Antworten.

Zeno Hug, Kundenbegeisterer

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zeno.hug@bsi-software.com

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