Customer Relationship Management Kundenbeziehungen digitalisiert
CRM ist keine Abteilung oder IT-Lösung. CRM ist ein Versprechen. Ein Versprechen an Ihre Kunden, mit denen Sie persönlich, schnell und kompetent kommunizieren. CRM ist aber auch ein Versprechen an Ihr Unternehmen, das von der Effizienzsteigerung nachhaltig profitiert.
Bessere Beziehungen Softwarelösung für mehr Loyalität
Machen Sie Ihre Kundendialoge persönlicher, fokussierter und effizienter – BSI hilft Ihnen dabei. Die Software vereint Daten aus allen System, leitet daraus Kennzahlen und NBAs ab und triggert Regeln. Dank der interaktiven 360°-Sicht schaffen Sie Möglichkeiten für Up- und Crossselling und verbessern gleichzeitig die Beziehung zu Ihren Kunden.
360°-Datenübersicht Alle Daten in einem System
Sichern Sie Ihren Erfolg langfristig: Richtig umgesetzt, verschaffen Sie sich mit BSI in Ihrem Markt ein Alleinstellungsmerkmal. BSI vereint sämtliche Kundendaten auf einer Plattform für all Ihre Abteilungen und Mitarbeitenden mit Kundenkontakt. Und Ihre Kunden geniessen die beste Customer Experience auf allen Touchpoints.
Systematische Dialoge Mit nur einem Klick
Mit strukturierten Workflows unterstützt BSI Sie dabei, Ihre Kundendialoge systematisch und dennoch persönlich zu gestalten. Jeglicher Prozess lässt sich in BSI geführt abarbeiten. Dies erhöht die Schlüssigkeit, Nachvollziehbarkeit und Auswertbarkeit erheblich. Gleichzeitig senken Sie Ihre Einarbeitungskosten.
All-in-One-Lösung Optimal für jede Funktion
Die durchgängige Benutzeroberfläche von BSI unterstützt Ihre Mitarbeitenden abteilungsübergreifend und bei allen Touchpoints mit Kunden dabei, ein einheitliches Bild Ihrer Marke nach aussen zu kommunizieren. Ob Verkauf, Marketing oder Kundendienst: Sie können immer und überall sämtliche Prozesse starten und habe alle Information optimiert für Ihren Kundendialog verfügbar.
Kundenzentriert BSI – der Hub Ihrer Kundendaten
BSI ist das Herzstück kundenzentrierter Kommunikation und fungiert als zentraler Hub für sämtliche relevante Informationen. So wissen Ihre Mitarbeitenden nicht nur, wann sie auf eine Aktion reagieren sollten, sondern, wie sie sich proaktiv um die Anliegen Ihrer Kundinnen kümmern – und zwar in Echtzeit.
Ein typischer BSI-Kunde…
3Millionen
Kunden
10Millionen
Kundeninteraktionen pro Jahr
1000
interne Benutzer
Warum CRM Software?
Weil Beziehungen gepflegt werden müssen.
Denken Sie an Ihr Privatleben, an Ihre Beziehungen zu Familie und Freunden. Beziehungen, die uns wichtig sind, pflegen wir sorgfältig. Es sind Menschen, die wir gut kennen und deren Probleme wir verstehen. Das gleiche gilt für das Geschäftsleben: Wenn Ihnen die Beziehungen zu Ihren Kunden wichtig sind, müssen diese mit Leidenschaft gepflegt werden.
Customer Relationship Management hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden mittels Datenanreicherung nach und nach besser kennenzulernen und über personalisierte Dialoge Beziehungen aufzubauen. So wird mit der Zeit aus einer Gelegenheitsbekanntschaft womöglich ein treuer Freund.
BSI dient als Dreh- und Angelpunkt für die tägliche Arbeit von über 2000 Nutzern bei PostFinance.
Was macht man mit einem CRM?
Das BSI CRM sammelt automatisch Daten – aus Ihren eigenen Systemen wie aus den angebundenen Ökosystemen – und reichert diese mit fortschreitenden Kundendialogen immer weiter an. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen und eine tiefere Beziehung zu ihnen aufbauen.
Ob B2C, B2B, B2B2C, Abteilung oder Konzern: Die Customer Relationship Management Software von BSI passt sich an Ihr Geschäft, Ihre Prozesse und Ihre IT-Umgebung an – nicht umgekehrt. BSI ist Ihr Helfer in Sachen Kundenbindungsmassnahmen und verschafft Ihnen die Übersicht Ihrer Kundenbeziehungen – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung und an jedem Touchpoint.
- BSI integriert als Datendrehscheibe Daten aus allen Systemen für eine 360°-Sicht auf Kundendaten und Kundenverhalten.
- BSI orchestriert Touchpoint-übergreifende Prozesse, damit Sie Ihre Kunden nahtlos auf deren Customer Journey begleiten können.
- BSI unterstützt unternehmensweite, durchgängige CRM-Prozesse und vereint so die Kraft Ihrer Mitarbeiter aus allen Disziplinen.
- BSI übernimmt mit Regeln und Automatismen für Ihre Routineaufgaben.
- BSI bietet eine moderne Benutzeroberfläche mit kleinen Helfern, die dem Anwender den Alltag erleichtern.
Related Capabilities
BSI kennt Ihr Business
Ob Sales, Marketing, Service oder Analytics: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.
Marketing
Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.
Sales
BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.
Service
Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.
Insight
BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.
Interesse geweckt?
Wir zeigen Ihnen, wie BSI auch Ihnen helfen kann.