Customer Relationship Management Kundenbeziehungen digitalisiert

CRM ist keine Abteilung oder IT-Lösung. CRM ist ein Versprechen. Ein Versprechen an Ihre Kunden, mit denen Sie persönlich, schnell und kompetent kommunizieren. CRM ist aber auch ein Versprechen an Ihr Unternehmen, das von der Effizienzsteigerung nachhaltig profitiert.

Bessere Beziehungen Softwarelösung für mehr Loyalität

Machen Sie Ihre Kundendialoge persönlicher, fokussierter und effizienter – BSI hilft Ihnen dabei. Die Software vereint Daten aus allen System, leitet daraus Kennzahlen und NBAs ab und triggert Regeln. Dank der interaktiven 360°-Sicht schaffen Sie Möglichkeiten für Up- und Crossselling und verbessern gleichzeitig die Beziehung zu Ihren Kunden.

360°-Datenübersicht Alle Daten in einem System

Sichern Sie Ihren Erfolg langfristig: Richtig umgesetzt, verschaffen Sie sich mit BSI in Ihrem Markt ein Alleinstellungsmerkmal. BSI vereint sämtliche Kundendaten auf einer Plattform für all Ihre Abteilungen und Mitarbeitenden mit Kundenkontakt. Und Ihre Kunden geniessen die beste Customer Experience auf allen Touchpoints.

Systematische Dialoge Mit nur einem Klick

Mit strukturierten Workflows unterstützt BSI Sie dabei, Ihre Kundendialoge systematisch und dennoch persönlich zu gestalten. Jeglicher Prozess lässt sich in BSI geführt abarbeiten. Dies erhöht die Schlüssigkeit, Nachvollziehbarkeit und Auswertbarkeit erheblich. Gleichzeitig senken Sie Ihre Einarbeitungskosten.

All-in-One-Lösung Optimal für jede Funktion

Die durchgängige Benutzeroberfläche von BSI unterstützt Ihre Mitarbeitenden abteilungsübergreifend und bei allen Touchpoints mit Kunden dabei, ein einheitliches Bild Ihrer Marke nach aussen zu kommunizieren. Ob Verkauf, Marketing oder Kundendienst: Sie können immer und überall sämtliche Prozesse starten und habe alle Information optimiert für Ihren Kundendialog verfügbar.

Kundenzentriert BSI – der Hub Ihrer Kundendaten

BSI ist das Herzstück kundenzentrierter Kommunikation und fungiert als zentraler Hub für sämtliche relevante Informationen. So wissen Ihre Mitarbeitenden nicht nur, wann sie auf eine Aktion reagieren sollten, sondern, wie sie sich proaktiv um die Anliegen Ihrer Kundinnen kümmern – und zwar in Echtzeit.

Ein typischer BSI-Kunde…

... verwaltet über

3Millionen

Kunden

... erfasst

10Millionen

Kundeninteraktionen pro Jahr

... hat

1000

interne Benutzer

Warum CRM Software?

Weil Beziehungen gepflegt werden müssen.

Denken Sie an Ihr Privatleben, an Ihre Beziehungen zu Familie und Freunden. Beziehungen, die uns wichtig sind, pflegen wir sorgfältig. Es sind Menschen, die wir gut kennen und deren Probleme wir verstehen. Das gleiche gilt für das Geschäftsleben: Wenn Ihnen die Beziehungen zu Ihren Kunden wichtig sind, müssen diese mit Leidenschaft gepflegt werden.

Customer Relationship Management hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden mittels Datenanreicherung nach und nach besser kennenzulernen und über personalisierte Dialoge Beziehungen aufzubauen. So wird mit der Zeit aus einer Gelegenheitsbekanntschaft womöglich ein treuer Freund.

Markus Fuhrer, CIO PostFinance

BSI dient als Dreh- und Angelpunkt für die tägliche Arbeit von über 2000 Nutzern bei PostFinance.

Was macht man mit einem CRM?

Das BSI CRM sammelt automatisch Daten – aus Ihren eigenen Systemen wie aus den angebundenen Ökosystemen – und reichert diese mit fortschreitenden Kundendialogen immer weiter an. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen und eine tiefere Beziehung zu ihnen aufbauen.

Ob B2C, B2B, B2B2C, Abteilung oder Konzern: Die Customer Relationship Management Software von BSI passt sich an Ihr Geschäft, Ihre Prozesse und Ihre IT-Umgebung an – nicht umgekehrt. BSI ist Ihr Helfer in Sachen Kundenbindungsmassnahmen und verschafft Ihnen die Übersicht Ihrer Kundenbeziehungen – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung und an jedem Touchpoint.

  • BSI integriert als Datendrehscheibe Daten aus allen Systemen für eine 360°-Sicht auf Kundendaten und Kundenverhalten.
  • BSI orchestriert Touchpoint-übergreifende Prozesse, damit Sie Ihre Kunden nahtlos auf deren Customer Journey begleiten können.
  • BSI unterstützt unternehmensweite, durchgängige CRM-Prozesse und vereint so die Kraft Ihrer Mitarbeiter aus allen Disziplinen.
  • BSI übernimmt mit Regeln und Automatismen für Ihre Routineaufgaben.
  • BSI bietet eine moderne Benutzeroberfläche mit kleinen Helfern, die dem Anwender den Alltag erleichtern.

Related Capabilities

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BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Analytics: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

Interesse geweckt?

Wir zeigen Ihnen, wie BSI auch Ihnen helfen kann.

Zeno Hug, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 19 59

zeno.hug@bsi-software.com

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Banking, Insurance, Retail. Drei Kernbranchen. Drei starke Communities mit Be-Involved-Prozess. Und garantiert mehr als drei Vorteile. Wir sprechen Ihre Sprache.

Banking

BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.

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Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.

Retail

BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.