Contact Center Omnichannel Software für Ihr Contact Center

Produkte werden immer ähnlicher, Preise immer transparenter. Es entscheidet der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Die gute Nachricht: Service Champion zu werden ist heute ganz einfach. Mit BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und lassen die Konkurrenz weit hinter sich.

First Contact Resolution Kundenbegeisterung per Knopfdruck

Der wichtigste Treiber für die Kundenzufriedenheit ist die First Contact Resolution. Möglichst viele Anliegen im Erstkontakt zu lösen, bereitet nicht nur den Kunden Freude; Sie optimieren damit auch die Effizienz im Service Center. So gelingt Kundenbegeisterung auf Anhieb.

Next Best Actions Erfolgreiches Up- und Cross-Selling

Guter Service, der sich auszahlt: Contact Center Software von BSI schlägt den Mitarbeitenden Next Best Actions bzw. Next Best Products vor. So können sie das Up- und Cross-Selling-Potenzial optimal ausschöpfen und das Service Center in ein Profit Center verwandeln.

Geführte Prozesse End-to-End-Prozesse

Geführte Prozesse sind eine der Spezialitäten in BSI Contact Center: Prozess-Exzellenz à la BSI bedeutet: Arbeits- und Prozessabläufe unternehmensweit strukturiert sowie schnell und transparent, wann immer möglich automatisiert, abzuarbeiten – unter Berücksichtigung aller Regulatorien, Datenschutzverordnungen und Kundenvorlieben.

Omnichannel Viele Kanäle, eine Software

Ob Inhouse-Kundenservice oder externer Dienstleister, ob Inbound oder Outbound – Contact Center Software von BSI integriert alle Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail, Chatbot, Live Web Chat, Voice, WhatsApp, schriftliche Korrespondenz, Social Media, Selfservice – und sogar die Tablets und Kassen in der Filiale. Für ein Kundenerlebnis ohne Grenzen.

WhatsApp & Co Social Media im Griff

Ihre Kundin will auch in der Geschäftskommunikation Anwendungen nutzen, die sie für den Austausch mit Freunden und Familie gewohnt ist. Mit BSI können Sie YouTube-, Facebook-Kommentare sowie SMS und WhatsApp über das Contact Center beantworten, ohne die Applikation zu wechseln. Sie profitieren von Prozessführung, Textanalyse, Textbausteinen, Service Level und Reporting-Möglichkeiten.

Contact Center von BSI – Starke Argumente

Selfservice

Kundenservice rund um die Uhr: Intelligente Selfservices wie Webformulare oder Kundenportale lassen sich in das Contact Center von BSI integrieren. Wenn immer möglich wird dem Kunden direkt geholfen, ansonsten ein sauberer Prozess angestossen und vorverarbeitet. Der Agent führt nur Schritte durch, die das System (noch) nicht selbst ausführen kann. So funktioniert der Service der Zukunft.

Service Automation

BSI unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihrer Services auf allen Kanälen. Automatisierte Serviceprozesse entlasten Ihre Agenten und schenken ihnen Zeit für die Fälle, die besonders viel Aufmerksamkeit benötigen.

Servicelinien

Unternehmen mit mehreren Marken, URLs und unterschiedlichen Dienstleistungen müssen mit unterschiedlichen Zielgruppen unterschiedlich kommunizieren (Fusszeile, Absender, Brand Voice, Servicelevel, Reporting etc.). Mit Servicelinien in der Contact Center Software von BSI wird diese Herausforderung zur Chance.

Systemvielfalt adé

BSI löst Systemvielfalt ab. Im Standard enthalten sind sämtliche Contact Center Features, die Sie flexibel nach Bedarf zusammenklicken können: Prozesse, Regeln, Datenschutz, Aufbewahrungspflichten, proaktives SLA-Handling, integriertes Know-how, Customer Experience- und Service Automation, …

Starke Administration und Konfiguration

Führungskräfte schätzen die individuelle Konfigurierbarkeit von BSI. Sowohl das Cockpit der Contact-Center-Lösung als auch die Prozesse lassen sich einfach und schnell anpassen. Detaillierte Echtzeit-Reports zeigen das Optimierungspotenzial auf. Profitieren Sie von einer schnellen Time to Market und einer massgeschneiderten Sicht auf Ihr Contact Center.

SaaS, hybrid oder On-Premises

Ob SaaS, hybrid oder On-Premises: BSI bietet attraktive Lizenzmodelle, ist skalierbar und mandantenfähig. Gerne beraten wir Sie – und finden das für Ihr Call Center am besten geeignete Modell.

Related Capabilities

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BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Insights: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Bernhard Egger, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 16 85

bernhard.egger@bsi-software.com

BSI für Ihre Branche

Banking, Insurance, Retail. Drei Kernbranchen. Drei starke Communities mit Be-Involved-Prozess. Und garantiert mehr als drei Vorteile. Wir sprechen Ihre Sprache.

Banking

BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.

Insurance

Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.

Retail

BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.