Client Lifecycle Management Kunden auf ihrer Reise begleiten

Begleiten Sie Ihre Kunden mit BSI entlang des gesamten Client Lifecycles. Von Erstkontakt über das Onboarding und den verschiedenen Mutationen während des Lifecycles bis hin zur Saldierung. Dank geführter Omnichannel-Prozesse, 360°-Kundensicht und personalisierten Kampagnen bieten Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service – egal wo sie sich im Lifecycle befinden.

Geführte Prozesse Entlastung Ihrer Kundenberater

Der Beraterarbeitsplatz von BSI bietet unzählige Vorteile: Ihren Kundenberatern wird die tägliche Arbeit erleichtert. Dank geführter Prozesse werden Sie mit BSI geschickt durch die Arbeitsschritte gelotst, Adminaufwand wird reduziert. Statt im Kernsystem werden die Änderungen am Kundendatensatz direkt über das CRM vorgenommen – benutzerfreundlich und zentral von einem Ort aus.

Lebensereignisse Ganzheitliche Kundenbetreuung

Im Zuge eines Client Lifecycles kann viel passieren: Nach Vertragsabschluss und Erstellung des Kundenprofils kann die Kundin Interesse für zusätzliche Produkte äussern. Eine Adressänderung melden, da der Umzug ins Eigenheim ansteht. Oder eine Zivilstandsänderung beantragen, da sie geheiratet hat. Mit BSI sind Sie immer an der Seite Ihrer Kunden.

Cross- & Upselling Verkaufschancen nutzen

Erkennen Sie die Potenziale des Kunden während seines Lifecyles – und nutzen Sie sie. Eine enge Begleitung des Kunden im Zusammenspiel mit der 360°-Kundensicht eines CRM-Systems erlaubt es Ihnen, auf zentrale Lebensereignisse des Kunden zu reagieren. BSI zeigt Next Best Actions und Next Best Products an. So können Sie auf den Kunden zugeschnittene Angebote unterbreiten.

Automation Triggerbasierte Kampagnen

BSI bietet Ihnen die Chance, automatisierte, personalisierte Kampagnen aufzusetzen, die durch das Verhalten der Kunden getriggert werden. Zum Beispiel «Churn Prevention»: Erkennt das System eine hohe Abwanderungswahrscheinlichkeit bei einer Kundin, gelangt sie automatisch in die Rückgewinnungs-Journey. Giesskannenprinzip war gestern!

Drittsysteme & APIs Schnittstellen zu relevanten CLM-Services

BSI ermöglicht unkompliziert die Interaktion mit spezialisierten (Dritt-)Services für Client Lifecycle Management: Kunden-Identifikation, PEP-Check, Kernsysteme, Sanktionslisten, Bonitätsprüfung, Black Lists. Dank Schnittstellen und Standardkonnektoren sind Sie maximal flexibel und können den ganzen Customer Lifecyle mit BSI managen.

Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die bleiben

Keine Client Journey gleicht der anderen. Aber immer gilt: Machen Sie es der Kundin so einfach wie möglich. Kunden sind Channel Hopper und springen im Zuge Ihrer Journey von Touchpoint zu Touchpoint – ohne Rücksicht auf Abteilungsgrenzen oder Kanalsilos. Sie erwarten schnelle und massgeschneiderte Lösungen, ein stimmiges Gesamterlebnis ohne Brüche. Mit Client Lifecylce Management von BSI ist genau das möglich.

Das kann Client Lifecycle Management – Ein Beispiel

Ein scheinbar simpler Vorgang wie eine Adressänderung kann zu einer grossen Chance werden. Einer Ihrer Kunden hat eine neue Adresse. Das kann viele Gründe haben: Trennung oder gar Scheidung und daher die Auflösung des gemeinsamen Haushalts? Oder endlich das ersehnte Eigenheim mit Platz für den Nachwuchs? Jobwechsel? Heirat? Jedes dieser Lebensereignisse stellt eine Vertriebschance für Sie dar. Nutzen Sie sie! Mit BSI erstellen Sie ganz einfach triggerbasierte Kampagnen zu diesen Szenarien, die dann der Kunde durch sein Verhalten auslöst.

Related Capabilities

1

BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Insights: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten triggerbasierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

René Konrad, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 16 72

rene.konrad@bsi-software.com

BSI für Ihre Branche

Banking, Insurance, Retail. Drei Kernbranchen. Drei starke Communities mit Be-Involved-Prozess. Und garantiert mehr als drei Vorteile. Wir sprechen Ihre Sprache.

Banking

BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.

Insurance

Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.

Retail

BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.