Churn Detection Rechtzeitig erkennen, wenn Kunden abspringen wollen

Oft weiss man erst, dass Kunden sich für immer verabschieden, wenn es bereits passiert ist. Dabei lassen sich Anzeichen bereits frühzeitig erkennen – mit den richtigen Daten und dem richtigen Trigger.

Die entscheidenden Daten Kundenloyalität gibt Aufschluss

Als Unternehmen sammeln Sie jede Menge Daten über Ihre Kunden. Neben Alter und Geschlecht monitoren Sie in BSI etwa wie oft eine Kundin auf Angebote reagiert oder wie viel sie pro Einkauf ausgibt. Für die Churn Detection relevant sind jene Daten, die Ihrem Unternehmen Auskunft über die Kundenloyalität geben. Nimmt diese ab, zeigt Ihnen BSI Handlungsbedarf auf.

All-in-One Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten

Ein Tool für die Datenanalyse, ein anderes für das Service Center und ein drittes für den Newsletter? Mit BSI haben Sie alles in einer Software. Das ermöglicht abteilungsübergreifende Teamarbeit, allen voran Data Science und Marketing. Arbeiten Ihre Teams mit derselben Software, ist das nicht nur förderlich für die Churn Detection, sondern spart Ihnen auch noch Kosten für viele verschiedene Tools und deren Schnittstellen.

Frühzeitig reagieren Verhalten vorhersagen mit 360°-Sicht

Je mehr Daten Sie miteinander in Verbindung bringen, desto eher lassen sich Vorhersagen treffen. BSI sammelt und koordiniert Ihre Kundendaten laufend über alle Abteilungen hinweg, ermöglicht Ihnen eine 360°-Sicht auf das Verhalten Ihrer Kunden und spielt Ihnen frühzeitig eine Warnung aus, wenn die Loyalität abnimmt.

Churn Prevention Abwanderung verhindern

Kommt ein Fall ans Licht, ist schnelles Handeln gefragt. BSI leitet den Churn-Prevention-Prozess ganz automatisch nach zuvor definierten Kriterien ein. So können Sie in BSI etwa festlegen, dass auf eine Beschwerde-E-Mail eine Entschuldigung mit einem Einkaufsgutschein für den Onlineshop versendet wird oder dass die Kundenbetreuerin benachrichtigt wird, um sich diesem Fall anzunehmen.

Konfigurierbare Software Churn Detection à la carte

BSI zeichnet sich durch hohe Konfigurierbarkeit und grosse Flexibilität aus. Mit State-of-the-art Algorithmen konfigurieren wir für Sie ohne Programmieraufwand in kurzer Zeit den zu Ihrem Business passenden Churn-Detection-Process.

Mit BSI zur effizienten Churn Prevention

Ein Beispiel aus der Retail-Branche

Füllt Ihre Kundin ein Beschwerdeformular aus, ist klar, dass hier ein Problem besteht. Schwieriger wird es aber, wenn eine Kundin schleichend unzufriedener wird. Aber auch das lässt sich mit BSI vorhersagen: Etwa wenn Ihr einst treuer Kunde nicht mehr auf E-Mails antwortet und schon seit Wochen nichts mehr bestellt hat, obwohl er das sonst regelmässig tut, und das Sentiment negativ bewertet wird. Auch wenn Ihr Kunde nicht mit einer Beschwerde auf Sie zukommt, besteht dringender Handlungsbedarf.

Je eher Sie auf die Anomalien in der Bestellhistorie und das veränderte Sentiment als Anzeichen einer Abwanderung aufmerksam werden, desto höher ist Ihre Chance, den Kunden doch noch vom Bleiben zu überzeugen. Entscheidend ist, dass Sie rechtzeitig und gezielt gegensteuern – etwa mit einem Spezialangebot oder einem persönlichen Anruf der Kundenberaterin. Denn wenn das Kündigungsschreiben bei Ihnen eintrifft, ist es schon zu spät.

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