Trigger-based Marketing für Banken Banking als Erlebnis an allen Touchpoints

Mit BSI können Sie spielend leicht Customer Journeys entwerfen, automatisieren, analysieren und optimieren. Alle Touchpoints lassen sich identifizieren und integrieren. Content kann leicht erstellt und automatisch im passenden Moment ausgespielt werden. Dadurch werden die Mitarbeitenden befähigt, zeitnah auf Interaktionen zu reagieren, und es findet ein persönlicher Austausch statt.

Entscheidungshelfer Next Best Action

Mit unseren Lösungen finden Ihre Mitarbeitenden zu jedem Zeitpunkt die optimale Aktion für den jeweiligen Kunden. Sei es, um jemanden am Abwandern zu hindern (Churn Retention), sei es, um jemandem ein aussichtsreiches Angebot zu präsentieren.

Umsatzsteigerer Cross-/Up-Selling

Durch das Zusammenführen und Aggregieren der Daten von allen Touchpoints ist unsere Software in der Lage, den Mitarbeitenden an der Front automatisierte Vorschläge für ein Cross- oder ein Up-Selling-Angebot zu machen.

Lebensbegleiter Kundenbeziehungspflege

Nichts ist heutzutage wichtiger als eine gute Kundenbeziehung. Gerade im Banking begleiten Sie Ihre Kunden in wichtigen Momenten ihres Lebens. Mit relevanten Inhalten zum richtigen Zeitpunkt – beispielsweise wichtigen Ereignissen wie einer Hochzeit – schaffen Sie es so, Ihre Kundenbeziehungen zu festigen und die Kunden an sich zu binden.

Kundenflüsterer Omnichannel Management

Im Zentrum des Omnichannel Management stehen Kundenrelevanz und -zentrierung über alle Touchpoints hinweg. Also von physischen Schaltern über Automaten bis zur Website, Apps oder gar Chatbots. Mit BSI bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis und adressieren sie persönlich.

Ein Beispiel: Push-Nachrichten zu ausgewählten Themen

Mit BSI können Banken ein Preference Center für ihre Kunden entwickeln, welche dann dort für bestimmte Themen, Indizes oder Produkte Push-Nachrichten abonnieren können. Auch Börsenkurse lassen sich über unsere Schnittstellen anbinden, sodass der jeweilige Kunde bei zuvor definierten Über- oder Unterschreitungen per SMS informiert wird, und das in Echtzeit. Binden Sie die Kunden mit Angeboten an sich, die sie begeistern und mit denen Sie sich von den Mitbewerbern abheben.

Kunden jederzeit relevante Optionen anbieten

Mit BSI können Banken ihren Kunden in jedem Moment den nützlichen und überraschenden Extraservice bieten. Wenn beispielsweise an einem Bankomaten die PIN zweimal falsch eingetippt wurde, erhält der Karteninhaber eine Nachricht mit den Optionen: a) per Einmal-PIN wenigstens einen bestimmten Betrag abzuheben, b) durch den Link ins E-Banking dort die PIN zu ändern, c) einen Betrugsversuch oder Kartenverlust zu melden. Bei einem Fremdwährungsbezug können Kunden sofort darauf hingewiesen werden, ein allfälliges Geoblocking für die bevorstehende Reise zu deaktivieren. BSI bietet dank umfassender Touchpoint-Integration fast unbegrenzte Möglichkeiten, Bankingkunden bei jeder Interaktion hilfreich zur Seite zu stehen.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

René Konrad, Community Manager Banking

+41 (56) 484 16 72

rene.konrad@bsi-software.com

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