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Contact Center für Banken High-End-Betreuung für Bankkunden

Um sich im Bankwesen von den Mitbewerbern abzuheben, braucht es heute mehr als gute Produkte und Konditionen: In Zeiten der Digitalisierung geschieht die Differenzierung zuallererst über einen guten Kundenservice. Mit BSI werden Contact Center allen heutigen Anforderungen mehr als gerecht.

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An allen Touchpoints Omnichannel Management

BSI zeichnet jede Interaktion an allen Touchpoints auf: vom Telefon über die Webseite, Messenger-Dienste bis zur schriftlichen Korrespondenz oder Gesprächen am Schalter. Denn es gibt nichts Frustrierenderes, als wenn man bei einem Anliegen immer wieder die ganze bisherige Geschichte erzählen muss, weil der Servicemitarbeiter nicht informiert ist.

Rundumsicht Kundenbeziehungspflege

Nichts ist heutzutage wichtiger als eine gute Kundenbeziehung. Mit der 360°-Sicht dank BSI werden Ihre Berater an der Front befähigt, die Kunden durch den ganzen Customer Lifecycle zu begleiten und dabei immer ihre aktuellen Bedürfnisse wahr- oder gar vorwegnehmen zu können. Dank der Automatisierung vieler Prozesse können Sie so einen Service der Extraklasse bieten.

Effizienz steigern First Contact Resolution

Wenn Banken die Anliegen ihrer Kunden bereits beim ersten Kontakt lösen statt erst im 2nd oder 3rd Level Support, fühlen sich diese wertgeschätzt, ernst genommen und werden letztlich begeisterte und treue Kunden. Und mit BSI können Banken ganz nebenbei auch noch die Effizienz im Contact Center wesentlich steigern. Ein Gewinn für Kunden wie Mitarbeitende gleichermassen.

Höchste Optimierung Prozessverschlankung

Mit BSI werden alle Prozessabläufe und Workflows digitalisiert, verschlankt und optimiert. Durch die Integration mit bestehenden Softwarelösungen werden Redundanzen vermieden und wird eine grösstmögliche Transparenz hergestellt. Dies selbstverständlich unter Berücksichtigung aller Regulatorien (wie Basel I, II und III) und Datenschutzverordnungen (etwa die EU-DSGVO).

Service rund um die Uhr

Integrieren Sie Webformulare oder Kundenportale in das Contact Center. Falls das Anliegen eines Kunden nicht direkt gelöst werden kann, wird ein sauberer Prozess in Gang gesetzt und der Mitarbeitende an der Front kann die Anliegen effizient erledigen. Durch die Automatisierung kann er seine Zeit den Fällen widmen, welche mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Safe and sound

Mit BSI integrieren Sie nicht nur sämtliche Systeme, sondern auch alle Regulatorien, Datenschutzvorgaben oder Aufbewahrungspflichten. Damit wird Ihr Service nicht nur effizient, sondern ist auch rechtlich immer auf der sicheren Seite. Der Vielfalt an Features für Ihr Contact Center sind fast keine Grenzen gesetzt. Und wenn Sie eines brauchen, das noch nicht existiert, entwickeln wir es für Sie, massgeschneidert.

Laufende Optimierung

Mittels Echtzeit-Reports und integriertem Monitoring lässt sich das Contact Center von BSI laufend überwachen und optimieren. Das Potential für weitere Effizienzsteigerungen wird dadurch wie von selbst ausgeschöpft, und wertvolle Ressourcen werden freigelegt, die für andere, kreativere Tätigkeiten genutzt werden.

BSI für Banking

BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

René Konrad, Community Manager Banking

+41 58 255 96 72

rene.konrad@bsi-software.com

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