Zusammenhalt, Verlässlichkeit und Kundennähe

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Juliane Czepak
Senior CRM und CX Managerin HDI
#cx#insurance#marketing#service#news

Zusammenhalt, Verlässlichkeit und Kundennähe: Insbesondere in Krisenzeiten drei wichtige Werte, die HDI in den letzten Monaten gegenüber Ihren Kunden unter Beweis gestellt haben. Juliane Czepak, Senior CRM und CX Managerin stellt in einem Gastbeitrag vor, mit welchen nützlichen Corona-Use-Cases HDI seinen Kunden zur Seite steht.

1. Corona-Pause

Die wünschen wir uns doch alle. HDI hat Ernst gemacht und bietet Versicherungskunden zumindest eine Zahlpause. Bereits seit Beginn des ersten Lockdowns ermöglichte HDI Kunden eine solche. Nun können sie erneut von der Option «Corona-Pause» Gebrauch machen und ihre Beitragszahlungen für bis zu sechs Monate aussetzen. Ihr Versicherungsschutz bleibt in dieser Zeit erhalten und HDI erhebt keine Zinsen auf die ausgesetzten Beiträge.

2. HDI Support

Mit BSI setzte HDI in Windeseile ein praktisches Kontaktformular auf. Die Botschaft: «Sie können sich auf uns verlassen.» Das Ziel: Service zusätzlich über E-Mail und Telefon gewährleisten, falls es bei der Briefpostverarbeitung zu Einschränkungen kommen sollte. Darüber können die Kunden ihre Kontaktdaten ganz einfach aktualisieren oder sich für das Online-Kundenportal registrieren.

Zwei Fliegen mit einer Klappe: In diesem Zuge wurde auch gleich die Werbeeinwilligung eingeholt. Diese dient als Ausgangspukt für eine automatisierte Customer Journey mit BSI – inklusive Double-Opt-In und Übertrag ins CRM. Die Einwilligungsquote lag dabei bei rund 62 %!

Trotz der sehr unterschiedlichen Anforderungen bietet BSI immer die passende Lösung zur Abbildung des Use Cases. Das macht unser Team und unsere internen Auftraggeber glücklich. Und nicht zuletzt auch unsere Kunden, die von schnellem, persönlichem Service profitieren.

Juliane Czepak, Senior CRM und CX Managerin HDI

3. Ein Zeichen der Solidarität

In Krisenzeiten gilt mehr denn je: Speed trumps perfection. In Zusammenarbeit mit dem Bereich Verkaufsförderung gewährt die HDI ihren Kunden Sonderleistungen wie den kostenlosen Corona-Mobilitäts-Schutz oder die Angebote für Versicherte in Helferberufen – schnell und unkompliziert. Der Bereich Verkaufsförderung kam für diesen Case proaktiv auf das Customer-Journey-Team zu, da dieses bereits in der Vergangenheit mit seiner flexiblen und schnellen Umsetzung glänzen konnte. Auch diesmal waren die Registrierungsformulare in kürzester Zeit umgesetzt live. So läuft interdisziplinäre Zusammenarbeit wie aus dem Lehrbuch. Somit steht HDI auch im zweiten Lockdown insbesondere den «Corona-Helden» zur Seite und erweitert für diese Kunden den Versicherungsschutz.

4. Wir sind für Sie da

Als einer der wenigen Betriebsschliessungs-Versicherer entschädigte die HDI Versicherung ihre Kunden, wenn sie aufgrund von Allgemeinverfügungen wegen Corona ihren Betrieb dicht machen mussten. Während andere Versicherungen hart kritisiert wurden, wurde HDI oft als positives Gegenbeispiel genannt.

Die mit BSI umgesetzten automatisierten Prozessen und Customer Journeys wurden ausserdem dazu genutzt, die Aktion «HDI hilft» zu bewerben, die sich die Förderung des lokalen Handels auf die Fahne geschrieben hat.

Unser internes Marketing für die Digital Experience Platform von BSI hat sich ausgezahlt. Immer mehr Bereiche kommen aktiv auf uns zu. Trotz der sehr unterschiedlichen Anforderungen bietet BSI immer die passende Lösung zur Abbildung des Use Cases. Das macht unser Team und unsere internen Auftraggeber glücklich. Und nicht zuletzt auch unsere Kunden, die von schnellem, persönlichem Service profitieren.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.