Versicherte erwarten eine hybride Customer Experience, die nach Vertragsabschluss erst richtig losgeht

Ich habe einige Impulse in der Versicherungswirtschaft Heute zum Thema Hybride Customer Experience verfasst.

Nur wenn Agenturen in ihrem Aufbau und ihrer Funktionsweise sowie Vergütungssysteme dem hybriden Kundenverhalten Rechnung tragen, die Strukturen zwischen stationärem und digitalem Direktvertrieb durchlässiger werden und Versicherer eine hochintegrierte IT-Landschaft pflegen, lassen sich überzeugende hybride Customer Journeys realisieren.

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