Höhere Erwartungen durch Digitalisierung

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Oliver Hechler
CRM Community Manager bei BSI
#versicherungen#digitalisierung

Die Digitalisierung hat die Erwartungen von Kunden an ihre Versicherungen deutlich erhöht, denn sie haben in anderen Branchen kundenorientierte Prozesse und Serviceerlebnisse kennengelernt. Das zeigt eine Studie des Beratungshauses PwC Deutschland zur Zukunft des Kundenmanagements in der Versicherungsbranche. Darauf muss sich die Assekuranz einstellen und ihren Kunden Lösungen anbieten, die zu ihrer Lebensrealität und ihrem aktuellen Bedarf passen. Aber wie gelingt das – und was müssen digitale Kundenmanagement-Lösungen dafür bieten?

https://lnkd.in/eksdP93

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