Enterprise Bot und BSI: Überzeugende Kundenerlebnisse dank Mensch-Maschine-Kooperation

Im Rahmen einer Zusammenarbeit bei SWICA haben wir den Chatbot von Enterprise Bot nahtlos mit unserer BSI Customer Suite verbunden. Dadurch werden die Stärken des 360°-CRM-Systems mit den Vorteilen einer flexiblen und intelligenten Chatbot Plattform kombiniert. Ein Win-Win-Win-Win, denn nicht nur die drei involvierten Partner profitieren, sondern vor allem auch die (Versicherungs-)Kunden.

Mit BSI EIP (Enterprise Integration Platform) und Blitzico (RPA by Enterprise bot) wird der Chatbot direkt mit der Digital Experience Platform BSI CX und BSI CRM verbunden.

«Mit BSI haben wir einen Partner auf Augenhöhe gefunden. Uns verbindet die Mission, ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen. Unsere Chatbot-Lösung passt perfekt in das BSI Ökosystem. Das zeigen unsere gemeinsamen Kunden.»
Ravina Mutha, Co-Founder and Head of Corporate Relationships, Enterprise Bot

So profitieren die Kunden davon:

• Der Kundin wird dank dem Chatbot 7/24 geholfen – unabhängig der Öffnungs- und Servicezeiten.
• Integration der Chatbot-Interaktionen vom Kunden bis ins CRM. Viele Anliegen wie beispielsweise die Adress- oder Franchisenänderung kann der Chatbot ohne Kundenberater selbstständig entgegennehmen. Der Chatbot erfasst anonym die Daten. Diese werden dem richtigen Kunden zugeordnet, automatisch prozessiert, weitergeleitet und verarbeitet.
• Kommt die Kundin mit dem Chatbot nicht weiter und wünscht einen Kundenberater, dann greift die Chat-Integration im Contact Center von BSI – mit nahtlosem Übergang vom Bot zum Chat mit dem Agenten ins CRM. Eine reibungslose Übergabe an einen menschlichen Berater ist gesichert und die Chat-Kommunikation wird im CRM protokolliert und der gewünschte Prozess gestartet.
• Lieber sprechen statt chatten? Der Kunde kann auch ganz bequem mit dem Voice Bot, mit Alexa oder einem anderen Smart Device sein Anliegen klären – dank interaktiv gesteuerter Conversational AI.