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Spannender Widerspruch zwischen Wahrnehmung und Wirklichkeit

Oliver André
Customer Experience & Marketing Automation
#customercentricity#customerexperience#customerservice

Gemäss der neuen Benchmark-Studie „Kundenservice im Digitalen Zeitalter“ sind 80% der Unternehmen zwar davon überzeugt, dass Kundenorientierung äusserst wichtig ist und dass ihre Kunden mit ihrem Service zufrieden sind. Wenn es jedoch um die Messung der Weiterempfehlungsbereitschaft mittels NPS geht, setzen nur gerade 13% von ihnen auf diese einfache Methode.