Digitale Kanäle Cross Channel-Kommunikation für exzellente Serviceerlebnisse

Ihre Kunden halten sich auf unterschiedlichsten Plattformen auf und kommunizieren über verschiedene digitale Kanäle. Wir helfen Ihnen, sie dort anzusprechen. Mit einem einheitlichen, übersichtlichen User Interface für alle Kanäle und hoher Effizienz durch KI-Integration.

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Einheitliches GUI

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Eine Oberfläche für alle Kanäle

Mit BSI bedienen Sie alle digitalen Kanäle übersichtlich und effizient über ein einziges User Interface. Ihre Servicekräfte haben sämtliche aktuellen und früheren Vorgänge und alle relevanten Informationen auf einen Blick zur Verfügung. So schaffen Sie mit wenig Aufwand und angenehmen Workflows hervorragende Kundenerlebnisse.

Digitale Kundenkommunikation Whitepaper: Kundenbegeisterung digital

Sprechen Sie Ihre Kunden genau da an, wo sie sich aufhalten – mit einer zukunftsfähigen Kommunikationsstrategie. Dank logischer Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und herausragendem Kundenservice sichern Sie sich die Treue Ihrer Kunden. Bedienen Sie alle digitalen Kanäle Ihrer Cross-Channel-Kommunikation – unser Whitepaper zeigt, wie.

Flüssiger Kanalwechsel Bruchlose Kommunikation

Der flüssige Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen ist vor allem für jüngere Generationen in der alltäglichen Mediennutzung selbstverständlich. Das gilt auch für Anfragen beim Kundenservice. Mit BSI können Sie Ihren Kundinnen ganz einfach auf dem Kanal antworten, auf dem sie sich gerade aufhalten. Sie sind jederzeit für Ihre Kunden da – genau dort, wo sie es erwarten.

Conversational AI Chatbots und Human Handover

Die KI-Integration in der Kundenkommunikation nützt Ihnen und Ihrer Kundschaft. Sie können die Effizienz bei Standardanliegen durch Automatisierung massiv steigern. Und Ihre Kunden bekommen im Self Service jederzeit gute Antworten auf ihre Fragen. Wenn Chatbots und Voicebots an ihre Grenzen kommen, übernimmt im Human Handover eine Servicemitarbeiterin und führt das Gespräch nahtlos fort.

Keine Wartezeit Kommunikation in Echtzeit mit Hybrid Chats

Die Zeit, in der alle Kunden geduldig darauf warten, dass eine E-Mail beantwortet wird, ist vorbei. Mit einer sofortigen Reaktion können Sie bei Beschwerden wachsende Unzufriedenheit verhindern. Sie erzeugen das Gefühl persönlicher Ansprache und legen den Grundstein für eine nachhaltige Kundenbindung. Hybrid Chats verbinden dafür die Vorteile von Livechats und automatischen Chatbots.

Optimierte Kundenkommunikation BSI Customer Suite: Alle Funktionen vereint

Die Kundenkommunikation ist der Schlüssel für erfolgreiche Leadgewinnung, sichere Abschlüsse und langfristige Kundenbindung. BSI verbindet dafür nahtlos alle unverzichtbaren Elemente und Funktionen in einer Suite: Customer Data Platform, automatisierte Customer Journey, Conversational AI, Service Automation und mehr.

Customer Journey über 5 digitale Kanäle

Cross Channel-Kommunikation in der Praxis

Tim liebt Sneakers. In einer Instagram-Story entdeckt er ein schönes Paar, das er gern gleich in der nächsten Filiale kaufen möchte. Er kontaktiert den Händler via Instagram-Direktnachricht und fragt, ob sie dort vorrätig sind.

Schon nach wenigen Minuten erhält er die Antwort einer Servicemitarbeiterin. Die Schuhe treffen in drei Tagen in dem Laden ein. Tim kann sie aber auch sofort online bestellen. Tim ist bereits Kunde und erhält als Incentive noch einen Rabatt-Gutschein an seine hinterlegte E-Mailadresse. Auch der Link zu den Schuhen ist noch einmal in der E-Mail. Jetzt bestellt Tim online.

Nach drei Tagen ist das Paket noch nicht angekommen. Daher sucht Tim auf der Shopseite nach Informationen und wird von einem Chatbot angesprochen, ob er ihm helfen kann. Tim formuliert seine Frage, ist allerdings etwas ungeduldig und deshalb für den Chatbot nicht zu verstehen. Unverzüglich leitet der Bot den Human Handover ein und übergibt das Gespräch an eine Servicemitarbeiterin.

Von ihr bekommt Tim noch während des Gesprächs per WhatsApp eine Trackingnummer auf sein Handy – und erfährt, dass sein Paket bei seiner Nachbarin auf ihn wartet.

Alles für exzellente Kundenerlebnisse

Kommunizieren Sie bruchlos über alle Kanäle und holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sich aufhalten. Ihr Serviceteam profitiert von eleganten Workflows mit einer einheitlichen, übersichtlichen Oberfläche für alle Kanäle. Durch Automatisierung und KI-Integration erreichen Sie auch im Self Service sofortige Reaktionen und hohe Zufriedenheit. Mit Hybrid Chats und Human Handover im passenden Moment verbinden Sie die Stärken von persönlichen Livechats und effizienten, KI-basierten Chatbots.

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Bernhard Egger, Kundenbegeisterer

+41 58 255 96 85

bernhard.egger@bsi-software.com

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