BSI Contact Center und Social Media sind jetzt Freunde

Ob jung oder junggeblieben, B2C- oder B2B-Markt: Mobile Geräte und soziale Medien spielen im Kundenalltag eine immer grössere Rolle. Und in Ihrem Contact Center? Integrieren Sie Facebook, YouTube, Google und SMS bzw. WhatsApp voll in Ihren Kundendialog.

BSI Contact Center und Facebook: Gefällt.

Nutzen Sie Reichweite und Funktionen des wichtigsten sozialen Mediums. Unkompliziert und direkt von der Contact Center Software aus.

Ihre Vorteile:

  • Eigene Facebook-Seite direkt in BSI Contact Center sicht- und verwaltbar
  • Social-Media-Kommunikation in 360°-Sicht des Kunden integriert
  • Alle Contact Center und CRM Standardfunktionen auch für Facebook-Kanal nutzbar
  • Diverse praktische Funktionen und digitale Helfer: in Facebook anzeigen/antworten, Volltext-Suche über alle Posts/Kommentare u.a.
  • Alle Facebook-Funktionen auch via BSI Contact Center verwendbar (Terminierung, Emojis, Attachments)
  • Selbe Funktionalitäten für das Community Management des YouTube-Kanals

BSI Contact Center und Google: Treffer.

Verknüpfen Sie die Kommunikations-, Planungs- und Standortfunktionen von Google ohne Umwege mit Ihren Contact Center Prozessen.

Ihre Vorteile:

  • Einbindung von E-Mail, Kalender, Adressbuch und Aufgaben
  • Routenplaner für Firmen oder Personen (Mehrfachauswahl)
  • Direkte Anzeige von Adressen aus dem Google-Strassenverzeichnis beim Erfassen

BSI Contact Center und SMS/WhatsApp: Liebe Grüsse.

Binden Sie mobile Nachrichten eins zu eins in Ihre Contact Center Plattform ein. Für ein zeitgemässes Kundenerlebnis und Agilität im Kundenkontakt.

Ihre Vorteile:

  • Direkt aus dem Telefonbuch eine SMS/WhatsApp versenden
  • SMS/WhatsApp bei Korrespondenzschritten im Contact Center ergänzt
  • Eingehende SMS/WhatsApp im Contact Center aufgeführt
  • SMS/WhatsApp-Kommunikation in 360°-Sicht des Kunden integriert
  • SMS/WhatsApp bei Kampagnen ohne zusätzliche Schnittstellen einplanbar

Vernetzen

Die Möglichkeit, sich noch besser mit Ihren Kunden zu vernetzen, gefällt Ihnen? Ich bin bei Fragen gerne für Sie da und freue mich darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten – per Social Media oder persönlich.

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