BSI Software fügt sich in jede IT-Landschaft ein – dank offenen Standards und flexiblen Schnittstellen

Integrationsmöglichkeiten zwischen BSI Applikationen und Drittsystemen

Software von BSI ist offen und kann flexibel in eine bestehende System- und Hardware-Landschaft eingebettet werden. Wir integrieren Daten, Hardware oder Software und bauen dabei auf Standards wie http(s), REST, JSON oder SOAP. Neue und individuelle Schnittstellen integrieren wir selbstverständlich für jeden Kunden.

Datenintegration

Daten werden je nach Anwendungsfall und Frequenz des Abgleichs der Daten über verschiedene Methoden integriert.

  • ETL: Für den periodischen Import von Daten aus Fremdsystemen bieten wir für die effiziente, schnelle Synchronisation grosser Datenmengen ein umfangreiches ETL-Framework an, wobei ETL für Extract, Transform & Load steht.
  • Services: für Einzeldatensätze, die in Echtzeit aus anderen Systemen bezogen werden, also Livezugriffe.
Das ETL-Framework bietet eine effiziente Methode für die schnelle Synchronisation von grossen Datenmengen, dagegen sind Services für Livezugriffe von Einzeldaten stark.

Integration von Daten in BSI Applikationen

Daten aus Systemen Ihrer Software-Landschaft können komplett in BSI Software integriert werden, beispielsweise aus einem ERP, wie SAP, Data Warehouses oder dem Online-Shop. Daten können komplett migriert oder mittels Livezugriff nach Bedarf abgefragt werden. Die Anzeige, Suche, Selektion und Bearbeitung der Daten kann dann vollständig in unseren Applikationen erfolgen.

Zugriff auf Daten aus BSI Applikationen

Benötigt ein System innerhalb des Unternehmens Zugriff auf Daten aus BSI CRM oder anderen BSI Applikationen, bieten wir eine REST-basierte Standard-Schnittstelle, die Lesenden Zugriff auf die wichtigsten Daten zur Verfügung stellt. Die Schnittstelle ist modular und erweiterbar gestaltet, um auch individuelle, kundenspezifische Datenstrukturen integrieren zu können.

Anbindung von Groupware

Groupware-Systeme können serverseitig angebunden werden. Unterstützt wird die Integration von E-Mails, Adressbuch, Kalender und Aufgaben. Diese können z.B. in BSI CRM angezeigt werden. Ebenso wird das Importieren und Exportieren ermöglicht.

Folgende Systeme werden unterstützt:

  • Microsoft Exchange: Für die Anbindung von Microsoft Exchange wird die Schnittstelle «Exchange Web Services (EWS)» verwendet.
  • Gmail: Anbindung über die jeweilige Google Standard API (REST) für GMail, Google Kalender und Google Kontakte
  • IBM Lotus Notes: Die Anbindung an IBM Lotus Notes wird über diese Schnittstellen unterstützt: Domino Internet Inter-ORB Protocol (DIIOP) oder Domino Access Services (REST service). 

Computer Telephony Integration (CTI)

Für die Anbindung von Telefonanlagen und ACDs (Automatic Call Distribution) bauen wir unterschiedliche Schnittstellen.

  • TAPI: Beispielsweise für die Anbindung von Genesys ACD-Anlagen für Call Center.
  • XML mit WebServices, z.B. für Cisco-Telefonanlagen oder Genesys ACD
  • REST (Microsoft REST Framework)

Wir haben eine Technologie-Partnerschaft mit Luware und Genesys. Selbstverständlich binden wir auch andere ACD-Hersteller und Telefonanlagen an, wie z.B. Cisco Systeme oder Avaya.

Digitalisierung von papiergebundenen Prozessen

Mit BSI CRM schriftliche Dokumente wie Bestellungen, Rechnungen oder Spesenbelege strukturiert erfassen und vorverarbeiten. Gerade im Contact Center gewinnen die schriftlichen Kanäle weiter an Bedeutung, deshalb ist der schriftliche Eingangskanal, der Brief, E-Mail und Fax verarbeitet, mit einer intelligenten OCR-Erkennungssoftware erweitert. Mögliche Use Cases sind:

Vollautomatische Bestellerfassung

  • Kunden-Bestellungen, die in einem beliebigen Format daherkommen, einem Kunden zuordnen
  • Lieferadresse identifizieren und automatisch einzelne Bestellpositionen erzeugen
  • Mittels Dunkelverarbeitung direkt in eine vollständige Bestellung überführen
  • Prüfroutine für Fehlererkennung
  • Aussteuerung fehlerhafter Datensätze
  • Der Algorithmus verwendet die Bestellstammdaten (Artikelnummer, Preis, etc.) und kann für jede Anwendung angepasst werden.

Leistungsdatenerfassung im Versicherungsumfeld

  • Standardisierte Versicherungsleistungen unabhängig vom Rechnungsformat erkennen
  • Einzelne Rechnungspositionen erfassen
  • Fehlerhafte Erkennungen korrigieren
  • Daten in strukturierter Form an Leistungssysteme weiterleiten 

Spesenbelege

  • Unterwegs Spesenbeleg einscannen und Konto zuordnen
  • Automatische Erkennung des Betrags