Intelligent Self-Service

Wenn Kunden es am liebsten selbst machen

Unzählige Unternehmen aus allen Branchen bieten heutzutage verschiedene Self-Service-Anwedungen an: beim Check-in am Flughafen, im Internet mittels Online-Shop oder via App auf den Smartphones. Doch wollen die Konsumenten der Zukunft überhaupt diesen Self-Service? Welche Kanäle und Anwendungen bevorzugen sie? Und wie kann ein Unternehmen Self-Service intelligent umsetzen?

In Zusammenarbeit mit der ZHAW School of Management and Law hat BSI eine Self-Service-Studie herausgebracht. 275 Studierende der «Generation Y» wurden über die verschiedenen Self-Service-Kanäle und -Anwendungen befragt.

Inhalte der Studie zu «Self-Service»

  • Die App: Eine Self-Service-Erfolgsstory
  • Methodologie der Studie
  • Die Konsumenten der Zukunft: Ja zu Self-Service
  • Self-Service intelligent umsetzen
  • Ausblick: Der Self-Service der Zukunft hat bereits begonnen

                Download Self-Service-Studie (PDF, 1.3 MB)

                Informiert bleiben?

                Möchten Sie in Zukunft über White Papers und Trendstudien von BSI informiert werden? Dann tragen Sie bitte Ihre Daten im Kontaktformular ein.

                Zum Kontaktformular