Order Management Software für Retail

Ihre Kunden sind Channel Hopper? Sie sind klassischer Versandhändler, E-Commerce-Profi, vernetzter Filialist oder Multichannel-Anbieter? Mit der Order-Management-Lösung für Retail von BSI erfassen Ihre Mitarbeiter Bestellungen aus allen Kanälen bequem in einer Lösung – egal, ob die Bestellung am Telefon erfolgt, per Post eintrifft oder im Shop getätigt wurde. Sie haben den Überblick und können die Ware auch in einem anderen Kanal ausliefern lassen. Click & Collect oder im Laden bestellt, nach Hause geliefert? Kein Problem mit Order-Management von BSI.

Funktionen

ERP, CRM, Contact Center? Im Mail-, Phone- und E-Shop-Order-Geschäft treffen alle Disziplinen aufeinander. Deshalb bieten wir eine Lösung, die passgenau zugeschnitten ist und die Funktionen aller drei Disziplinen in einer vereint.

Logistik

  • Produkte und Preise administrieren
  • Versandlieferung aus einer Filiale (dezentrale Lagerhaltung)

Gutscheine

  • Gutscheine-Verwaltung
  • Differenzierte Verwaltung und Verarbeitung von Grosskunden, z.B. spezielle Aktionen/Gutscheine bei B2B-Aktivitäten

Zahlungen

  • Kundenkonto mit Saldoverwaltung (Vorauszahlung, Guthaben, Gutscheine, Teilzahlung, Rücküberweisung)
  • Mahnvorschlagslisten

Vertriebsunterstützung

  • Online-Verfügbarkeitsprüfung
  • Recommendation Engine
  • Kundendaten-Management
  • Korrespondenz

Reporting

  • Umfassendes Reporting
  • Analytics

Prozesse

Schritt für Schritt durch Anliegen arbeiten. Ob Bestellung, Beschwerde oder allgemeine Anfrage – Assistenten im System führen durch definierte Prozessschritte und garantieren, dass jedes Anliegen gleich behandelt wird.

Bestellungen

  • Prozessgesteuerte Bestellerfassung inkl. Cross- und Upselling
  • Automatische Bonitätsprüfung des Kunden (externe Bonitätsprüfung kombiniert mit betriebsinterner Logik)
  • Lieferung einer Versandbestellung in Filiale zur Abholung

Liefernachbearbeitung

  • Lieferbenachrichtigungen über kundenspezifischen Kanal
  • Sendungsverfolgung

Retouren

  • Unterstützung und Integration des Retouren Prozesses

Beschwerden

  • Erfassen von Lieferbeschwerden
  • Strukturierte und prozessgesteuerte Erfassung von Kundenanliegen und Beschwerden

Zahlungen

  • Gutscheine einlösen
  • Ausführung von Mahnläufen
  • Prozess- und berechtigungsgesteuerter Freigabeprozess

Telemarketing Aktionen

  • Marketingkampagnen-Management inkl. individuelles Gutschein-Management
  • Reaktivierung von Altkunden
  • Behandlung von Spezialkunden

Schnittstellen

Mit Schnittstellen zu bestehenden und externen Systemen werden Daten, wie Bestell-, Filial- und Artikeldaten automatisch angereichert:

  • Online-Shop (z.B. Hybris)
  • ERP (z.B. SAP oder eigenes) 
  • Kassensystem (PoS)
  • Telefonie (CTI und ACD)
  • Geodaten
  • E-Mail
  • Active Directory
  • Adressdatenverzeichnisse (z.B. Twixtel, Herold, KlickTel, MatchSort etc.)
  • Bonitätsauskunft (z.B. Deltavista)
  • Buchhaltungssysteme (z.B. Wilken)
  • DWH
  • MIS

Welche Anforderungen haben Sie?

Gerne zeige ich Ihnen persönlich, welche Lösungen wir für Ihre Branche bieten.

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Adrian Bucher Senior Project Manager
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Sie haben auch einen Online-Store oder physische Ladengeschäfte? Kein Problem - wir binden Ihren E-Shops an. Für physische Filialen integrieren wir dieselben Vorteile und Funktionen mit BSI PoS.