Dürfen wir Ihnen Lena Meier vorstellen?

Sie ist clever, schnell, hat guten Geschmack, ist Motorrad-Fan. Aber hat noch keins. Soll es ein Volta Superbike werden?  

Aussergewöhnliche Kundenbetreuung...

...verlangt engagierte Mitarbeiter und starke Werkzeuge. Volta Superbikes hat beides. Volta Superbikes ist eine fiktive Firma, die Elektro-Motorräder mit Power verkauft. Wir haben sie erfunden, um Ihnen die Zukunft der Kundenbetreuung zu zeigen, wenn Kundenorientierung nicht nur ein Lippenbekenntnis bleibt. Lena Meier ist eine potenzielle Kundin: clever, schnell, mit guten Geschmack, Motorrad-Fan – aber hat noch keins.
Was denken Sie? Kann Volta Superbikes Lena Meier als Kundin gewinnen? 

Das Team bei Volta Superbikes

Die engagierten Mitarbeiter Vicky, Marta, Sergio und Manfred arbeiten zwar in unterschiedlichen Abteilungen, aber sie tun dies Hand in Hand. Sie erfassen Daten in ihrem zentralen CRM-System und profitieren so von einer ganzheitlichen Sicht auf die Prozesse, Kunden und Interessenten bei Volta Superbikes. Egal ob B2B oder B2C.

So arbeitet das Team

Vicky

 

  • Schliesst bei Kunden vor Ort Verträge ab
  • Liebt ihr Tablet
  • Will von überall Zugriff auf Daten
  • Lieblingsfunktion:
    Schnelle Dateneingabe dank intelligenten Zahlen- und Datumsfeldern

Marta

 

  • Macht die Marketingplanung für alle Tochterfirmen
  • Will Kunden zielgenau und persönlich ansprechen
  • Schätzt Kundenfeedback
  • Lieblingsfunktion:
    Landing Pages

Sergio

 

  • Liebt und lebt in Mailand
  • Arbeitet im zentralen Kundendienst
  • Spricht Italienisch und Deutsch
  • Lieblingsfunktion:
    «Connect» zur Bearbeitung von Kundenanliegen in den Social Media Accounts von Volta Superbikes

Manfred

 

  • Managt Volta Superbikes und alle Tochterfirmen
  • Zeit ist Mangelware – schnelle Reports darum ein Muss
  • Will Produkte und Prozesse optimieren    
  • ♥ Lieblingsfunktion:
    Performance Management Reports

CRM im Zentrum

Volta Superbikes hat erkannt: um eine zukunftsgerichtete CRM-Philosophie zu leben, muss die CRM-Lösung ins Zentrum rücken. Das CRM-System ist die Spinne, die alle Mitarbeitenden und Abteilungen im Unternehmen vernetzt; die Fäden für übergreifende Prozesse spinnt und so nahtlos in die Applikationslandschaft integriert ist. Das CRM-System kennt alle Interessenten und Kundendaten und präsentiert sie anwendergerecht an jedem Touchpoint.

«Ein gutes CRM ist im Hintergrund, still wie ein Butler – und verblüfft den Kunden im entscheidenden Moment mit aller Intelligenz und Mehrwert.»

Chris A. Rusche, Product Development bei BSI

Echte 360°-Sicht

Wir sind überzeugt, dass sich Unternehmen mit der richtigen CRM-Strategie von Mitbewerbern abheben. Indem alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt – ob aus Vertrieb, Marketing, Beschwerde-Management, Kundendienst, Outbound oder am Point of Sale – dieselben Informationen zum Kunden haben, und der Kunde umgekehrt das Unternehmen als ein Ganzes sieht. Für mehr Kundenloyalität und einfachere Abschlüsse.

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