"Operation am offenen Herzen"

10.01.2012

Bei der Hermes Logistik Gruppe Deutschland wuchs die CRM-Philosophie aus dem Contactcenter heraus. CMM 1/12 berichtet

Meist haben CRM-Initiativen ihren Ursprung im Vertrieb oder Marketing
und werden Schritt für Schritt durchs Unternehmen bis ins Contactcenter durchdekliniert. Nicht so bei der Hermes Logistik Gruppe Deutschland. Hier wuchs die CRM-Philosophie aus dem Contactcenter heraus. Das Contact Management Magazine berichtet über den Best Practice Case in Ausgabe 1/2012