SWICA pflegt Kunden mit BSI CRM

SWICA ist mit rund 1.3 Millionen Versicherten und 27 500 Unternehmenskunden eine der führenden Kranken- und Unfallversicherungen der Schweiz. Die SWICA-Philosophie der ganzheitlichen Betreuung bildet die Gesundheitsorganisation nun auch im Kundenbeziehungsmanagement ab: Nach einem umfangreichen Proof of Concept entscheidet sich SWICA für BSI als CRM-Partner in der Betreuung der Privat- und Geschäftskunden.

SWICA bietet ihren Kunden dauerhaft finanzielle Sicherheit und eine optimale medizinische Versorgung bei Krankheit, Unfall und Mutterschaft. Im Mittelpunkt der Gesundheitsorganisation steht der Mensch mit seinen individuellen Bedürfnissen und dessen ganzheitliche Betreuung. Damit die Servicequalität diesem hohen Anspruch gerecht wird, hat sich SWICA für eine integrierte CRM-Lösung aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG entschieden: SWICA löst die fragmentierte Systemlandschaft durch die flexible und konfigurierbare Branchenlösung BSI CRM für Versicherungen ab. «Wir wollen unsere Kunden ganzheitlich beraten. Voraussetzung dafür ist eine lückenlose 360°-Kundensicht an allen Touchpoints», erklärt Leyla Akbeyik, Projektverantwortliche bei SWICA.

Neben der ganzheitlichen Kundensicht überzeugten SWICA die hohe Flexibilität und Konfigurierbarkeit von BSI CRM für Versicherungen. «Die Lösung ist an unsere branchenspezifischen Bedürfnisse angepasst. Besonders vorteilhaft empfinden wir, dass wir Änderungen künftig schnell und einfach selbst konfigurieren können», lobt Leyla Akbeyik die intuitive und flexible CRM-Lösung. Als weitere Pluspunkte hebt die Expertin die durchgängige Prozessintegration und die Integrationserfahrung mit dem Versicherungs-Kernsystem Adcubum Syrius hervor.

360°-Kundensicht und ganzheitliche Kundenbetreuung

Der ganzheitliche Servicegedanke ist für SWICA kein Lippenbekenntnis: «Künftig werden alle 1600 Mitarbeitenden an allen Standorten die integrierte CRM-Lösung nutzen – von Marketing über Contact Center, Vertrieb bis hin zu den Sachbearbeitern. So können wir unseren Kunden den höchst möglichen Nutzen in der Service- und Beratungsqualität zuteilwerden lassen», sagt Leyla Akbeyik. Nach der ersten Projektphase, welche bis zum Sommer abgeschlossen sein wird, können die SWICA Mitarbeitenden das CRM für alle Bestandskunden nutzen. Ab Phase zwei, welche im Sommer 2017 finalisiert wird, werden auch alle Leads und Neukunden mit BSI CRM betreut.

«Unsere Kunden aus der Versicherungswirtschaft bestätigen uns, dass wir mit BSI CRM eine passgenaue Lösung für Krankenversicherungen geschaffen haben. BSI CRM für Versicherungen ist exakt auf die spezifischen Bedürfnisse der Branche zugeschnitten. Wir sind davon überzeugt, dass die zukunftssichere CRM-Software, welche Kontakt-, Aufgaben-, Beschwerdemanagement etc. in einer Lösung verbindet, sowohl den Mitarbeitenden als auch den Kunden und dem Unternehmen Mehrwerte liefern wird. Zudem gibt es noch Potenzial, das CRM auszubauen, da laufend in das Produkt investiert wird», so Adrian Bucher, Projektverantwortlicher seitens BSI, und er ergänzt: «Ich freue mich darauf, dass wir gemeinsam mit unserem Kunden SWICA mit der Einführung von BSI CRM die Basis für gesunde Kundenbeziehungen legen dürfen.»

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