News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

BSI in den Medien

Um künftig eine 360-Grad-Rundumsicht auf ihre rund 800.000 Bestandskunden und Neukunden zu haben, setzt der Schweizer Krankenversicherer Sanitas auf die Software BSI CRM. Darüber hinaus sollen bis September die ersten wichtigen Prozesse wie Beschwerde- und Leadmanagement in BSI CRM abgebildet werden.

05.03.2014, acquisa, Haufe Online Redaktion

Multichannel ist nötig, aber schwierig

Die Besucher der CCW sehen im Multichannel-Kundenservice das Gebot der Stunde. Viele fürchten aber die große Herausforderung. das zeigt eine Umfrage unter Besuchern der CCW 2014 im Februar.

27.02.2014, Contact Management Magazine

Multichannel-Befragung an der CCW 2014

BSI befragte 531 Messebesucher an der CCW zum Thema Multichannel. Telefon, E-Mail und Webformular sind die beliebtesten Kontaktkanäle. Alle Kanäle inkl. Social Media, App und Web Chat zu integrieren bleibt die grosse Herausforderung.

Auch bei der BSI hat man natürlich erkannt, dass digitale und analoge Welten immer mehr verschmelzen: Kunden können zwischen zahlreichen Kontaktkanälen wählen, tun dies ganz selbstverständlich, springen munter zwischen den Touchpoints hin und her und haben dabei noch eine hohe Erwartungshaltung an den Kundenservice – kanalübergreifend! Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, hat BSI (aufbauend auf den Stärken von „BSI CRM“) die Branchenlösung „BSI Contact Center“ präzise auf Call, Contact und Service Center zugeschnitten. Messebesucher erleben in der neuen Version, wie die Kontaktkanäle eingebunden und Kundenanliegen mittels geführter Prozesse effizient bearbeitet werden können.

29.01.2014, Computerworld

Post setzt auf BSI

Künftig sollen 300 Service-Mitarbeiter der Post Endkunden und Geschäftsstellen-Mitarbeiter mit der Contact-Center-Lösung «BSI CRM» von BSI Business Systems Integration betreuen. Die vormals fragmentierten Informationsquellen werden vereinheitlicht.

Die Gothaer schafft sich eine neue CRM-Lösung an. Bis 2016 wird in mehreren Etappen die Lösung BSI Insurance der BSI Business Systems Integration AG ausgerollt. Den Ausschlag für diesen Anbieter gaben beim Kölner Versicherungsriesen Benutzerfreundlichkeit, einfache Konfigurierbarkeit, Online-Fähigkeit sowie integrierte Prozesse und Kontaktkanäle.

14.01.2014, Contact Management Magazine

Channel Hopper sind die besseren Kunden

Die Autoren Dr. Frank Hannich (ZHAW) und Dr. Catherine B. Crowden (BSI) haben in der aktuellen Cross-Channel-Studie ihre Beobachtungen zum hybriden Kundenverhalten verdichtet. In der aktuellen CMM Titelstory beleuchten sie die einzelnen Erkenntnisse der Studie von ihrer praktischen Seite.

09.01.2014, springerprofessional.de

Strategien für das Channel Hopping

Kanalintegration ist das große Stichwort für den Vertrieb 3.0. Was zunehmendes "Channel Hopping" von Konsumenten für Distributions- und CRM-Strategien bedeutet, zeigt eine neue Studie von BSI und ZHAW.

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