News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

BSI in den Medien

16.01.2015 , Contact Management Magazine

CRM bei Versicherungen

Ob Vergleichsplattform, Website, Callcenter oder Versicherungsagentur: Versicherungskunden haben viele Kontaktpunkte und generieren zahlreiche Offerten, Kontakte und Daten, ehe es zu einem Abschluss kommt. Dabei bleibt häufig das Kundenerlebnis auf der Strecke.

13.01.2015 , Contact Management Magazine

Unisono trotz Multitasking

Über die inhaltliche Kompetenz der Contactcenter-Mitarbeiter machen sich Unternehmen
reichlich Gedanken. Bleibt die Frage: Wie kommunizieren Mitarbeiter mit den Kunden?
Eine wahre Herausforderung für Unternehmen mit mehreren Marken, unterschiedlichen
Dienstleistungen und vor allem für Contactcenter-Outsourcer. Mit Servicelinien wird die
Herausforderung zur Chance. 

Vom Versandhandel zum Multichannel-Unternehmen: Aktuelle Studien belegen: Kunden wollen barrierefrei zwischen den Kontaktkanälen wechseln und als ein und dieselbe Person wiedererkannt und betreut werden. Deshalb hat das Modeunternehmen Walbusch alle Touchpoints - das Contact Center, den Online-Shop und neu auch die Kasse in der Filiale - in einer CRM-Lösung zusammenführt.

08.12.2014 , Swiss IT Reseller

BSI plant neuen Standort in Düsseldorf

Neben einem Ausbau der bestehenden Büros in München und Baar sowie einem Umzug des Teams in Bern will BSI im kommenden Jahr auch einen neuen Standort in Düsseldorf eröffnen.

08.12.2014 , inside-channels.ch

BSI überspringt 200-Mitarbeiter-Marke

Das Schweizer Softwareunternehmen BSI ist 1996 gegründet worden. Wie der CRM-Spezialist heute mitteilt, konnte man dieses Jahr nicht nur das 18. Jubiläum feiern, sondern auch das 18. Wachstumsjahr in Folge. Die Zahl der Mitarbeitenden ist demnach von 188 im letzten Jahr auf mittlerweile 214 gestiegen.

Auch im täglichen Geschäft der Versicherungen hinterlassen die digitlen Transformationen immer mehr Spuren. Vergleichsplattformen, Webseiten, Call Center, Versicherungsagenturen – für nur einen Versicherungsvertrag werden heute mehrere Offerten, Kontakte und Unmengen an Daten generiert. Jeder Touchpoint versucht, möglichst schnell einen Abschluss zu erzielen. Was bleibt, ist ein fragmentiertes Bild beim Kunden.

Der Grad an Vernetzung nimmt zu. War im letzten Jahr nur ein Drittel der Filialen vernetzt, sprich an eine zentrale CRM-Lösung angebunden, ist es jetzt bereits die Hälfte. Dies ergab eine Umfrage des Software-Unternehmens BSI Business Systems Integration AG auf der Neocom Ende Oktober unter 200 Experten für Online-, Multichannel oder Versandhandel.

03.11.2014 , audimax

Versteckte IT

ITler werden gebraucht – auch in Bereichen, in denen man sie im ersten Moment nicht vermutet...

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