BSI in den Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

Ein Überblick

07.09.2018, CallCenter for Finance

Service Excellence in der digitalen Banken-Welt

Die Nummer 1 im Schweizerischen Zahlungsverkehr entwickelt sich zum „Digital Powerhouse“ und will bis 2020 zurf ührenden digitalen Retail-Bank der Schweiz werden. Welche Rolle das Kontaktcenter dabei spielt und wie man Kundinnen und Kunden im digitalen Umfeld begeistern kann, erklärt Jean-Jacques Toffel, Leiter Kontaktcenter bei PostFinance.

Wir danken unseren Mitarbeitern für die Top 3 Platzierung unter den besten Arbeitgebern der Schweiz in der IT. Danke auch an die BILANZ und Le Temps sowie kununu und Statista für das Engagement, die Arbeitswelt noch lebenswerter zu machen. Wir sehen diese Spitzenplatzierung als Geschenk und als Bestätigung, dass Kultur und Werte nicht erlernt oder gekauft werden können. Wir leben sie, Tag für Tag, Projekt für Projekt. Gute Mitarbeiter sind rar. Dass wir über 280 gewinnen konnten, freut uns ehrt uns - und dient auch als Ansporn, ihnen und ihren neuen Teamkollegen weiterhin und immerfort ein attraktives, flexibles, spannendes und abwechslungsreiches berufliches Zuhause zu bieten. Schön, dass es euch gibt!

Welche CRM-Themen hielten und halten Unternehmen 2018 in Atem? CRM-Tech.World sprach mit BSI: Die CRM- und Datenschutzexperten Fabian Wüest (Foto rechts) und Mathias Hassler (Foto links) von der BSI Business Systems Integration AG verrieten, dass die EU-DSGVO ein großes Thema war und ist – sowohl für Anbieter von CRM-Lösungen als auch für Anwender. Die Ironie dabei: Unternehmen verfügen über zunehmend mehr technische Möglichkeiten, Informationen über den Kunden zusammenzutragen – gleichzeitig werden sie aber an der Nutzung dieser Daten gehindert.

27.07.2018, C-Level Magazin

The winner takes it all

Disruptive Innovationen werden in den nächsten Jahren Branchen und Geschäftsmodelle verschiedenster Couleur auf den Kopf stellen. Um nicht auf der Strecke und auf der ‚‚Winner-Seite“ zu bleiben, gilt es, relevante Disruptionen frühzeitig als solche zu erkennen.

27.07.2018, C-Level Magazin, Gérard Moinat / Turhan Boydak

Was Kunden wollen

Im Windschatten der technologischen Revolution und Digitalisierung drängen neue Player mit neuartigen Geschäftsmodellen in alle Branchen und machen Traditionsunternehmen die matchentscheidende Kundenschnittstelle streitig. Damit etablierte Firmen fortbestehen, müssen sie ihr Denken, Handeln und ihre Kultur ins digitale Zeitalter transformieren. Durch radikalen Kundenfokus.

17.07.2018, Netzwoche, Marcel Urech

PostFinance aktualisiert sein CRM

PostFinance hat ein neues Kernbankensystem. Im Rahmen des Projekts brachte die Bank auch ihr CRM auf den neuesten Stand. Sie setzt dabei auf eine Lösung des Badener Unternehmens BSI.

10.07.2018, Contact Management Magazine

«Beschwerden sind ein Fest!»

Wie Sie aus Beschwerden Momente der Begeisterung erzeugen, welchen Beitrag Beschwerden zur Kundenbindung leisten können und wie ein professionelles Beschwerde-Handling aus Sicht einer Butleresse aussehen kann: «Zita the Butler’s» Inspirationen zu einem Thema, das in jedem von uns eher Spannungsgefühle und Unbehagen als Festtagslaune auslöst: Beschwerden. Zumindest bislang.

06.07.2018, IT-ZOOM, Lea Sommerhäuser

Wie wichtig ist persönliche Kundenberatung?

Mathias Hassler, Experte für Kundendialog bei BSI, ist der Meinung, dass in einigen Branchen immer noch der Irrglaube besteht, dass man nur durch persönliche Betreuung weiterkommt.

Die Hanseatic Bank hat ein breit abgestütztes Projekt zur Digitalisierung der Kundenbeziehung lanciert. Dieses soll die digitale Transformation und den Wandel von der klassischen Bankstruktur hin zu einer agilen Organisation beschleunigen.

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