News über BSI in Fachzeitschriften, Tagespresse und Online-Medien

Lesen Sie, was die Medien über BSI CRM, BSI Contact Center, BSI Insurance, BSI PoS, BSI CTMS und über das Software-Unternehmen BSI berichten.

 

 

BSI in den Medien

Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse bei der Kundenzentrierung zwingen Unternehmen, clevere Lösungen zu finden, um einen effizienten Kundendialog zu betreiben. cmm360 hat für die Leserinnen und Leser BSI Studio getestet, eine Marketing-Automation-Software, die es erlaubt, Customer Journeys zu designen, automatisch auszuführen und in Echtzeit zu optimieren – immer mit dem Kunden im Blick. Hier geht's zum Testbericht. 

06.03.2019, cmm360, Meike Tarabori

Contact Center zu wenig visionär

Seit 21 Jahren lockt die CCW, internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Customer-Service-Experten aller Disziplinen in das Estrel Convention Center nach Berlin. BSI nutzte erneut die Gelegenheit, um die Contact-Center-Proponenten zu den Trends, Prioritäten und Herausforderungen im Kundenservice zu befragen. Erstaunliches Resultat: die technische Einbindung und uneinheitliche Prozesse machen den Verantwortlichen nach wie vor zu schaffen. Die operativen Herausforderungen halten sie davon ab, sich mit Zukunftsthemen wie Customer Experience, Customer Journey Management und der Online-Experience zu befassen. Automation und Analytics geniessen die geringste Aufmerksamkeit – und das obwohl die Digitale Customer Experience die Agenda des C-Levels bestimmt.

Am 24. Januar haben BSI und Swisscom die Health Community zum Inspirations-, Erfahrungs- und Gedankenaustausch begrüsst. Unter den Experten des 2. Pop-up Events für Health Champions: Digitalisierungs-Vorreiter Otto Bitterli. Der frühere Sanitas-CEO und strategische Experte im Gesundheitswesen über Faszination, Sinn und Unsinn der Digitalisierung, echten und gefühlten Transformationsdruck und wie sich König Kunde die Krankenversicherungsindustrie künftig selber formen wird.

Krankenversicherungen wird es immer geben. Aber wo können Digitalisierung und Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern und manuelle Aufgaben reduzieren? Mit der Digitalisierungsplattform BSI Studio lassen sich manuelle Prozesse und Datensilos eliminieren – für kundenfreundliche Echtzeit-Reaktionen und somit eine bessere Customer Experience. So lässt sich die Zukunft des Kundendialogs aktiv gestalten.

06.03.2019, cmm360, Meike Tarabori

BSI: Kundenbegeisterung mit drei Buchstaben

BSI lanciert eine Customer-Experience-Plattform, die das Kundenerlebnis in eine neue Ära überführt. Wir haben Markus Brunold, CEO und seit 17 Jahren bei BSI dabei, zu BSI Studio, der neuen Allzweckwaffe für Service-, Sales- und Marketing Automation, und zur Zukunft von BSI befragt. In einem sehr persönlichen Interview steht er Rede und Antwort.

Die digitale Transformation verspricht eine neue Generation von intelligenten Maschinen, die als Chatbots oder selbstlernende Algorithmen menschliche Aufgaben übernehmen. Welche Rolle spielen die Maschinen für Krankenversicherungen? Haben sie das Potenzial, diese neu zu definieren? Eine aktuelle Studie gibt Aufschluss.

20.02.2019, IT Director, Lea Sommerhäuser

CRM-Standard für Versicherungen

Mit der Protect Versicherung setzt ein weiteres Unternehmen aus der Assekuranz auf BSI Insurance in der Vertriebspartner-Betreuung. Ziel der CRM-Einführung sei die Service-Optimierung für Sparkassen und andere Vertriebspartner, heisst es in einem Communiqué dazu.

Mit der Protect Versicherung setzt ein weiteres Unternehmen aus der Assekuranz auf BSI Insurance in der Vertriebspartner-Betreuung. Ziel der CRM-Einführung sei die Service-Optimierung für Sparkassen und andere Vertriebspartner, heisst es in einem Communiqué dazu.

13.02.2019, cmm360, Meike Tarabori

Digitalisierung im Gesundheitswesen

Am 24. Januar 2019 traf sich die Krankenversicherungs-Community zum 2. Pop-up Event für Health Champions, um sich über die Chancen der Digitalisierung und deren kundenfokussierte Möglichkeiten auszutauschen. Rückblick auf einen impulsreichen Nachmittag mit radikalen Denkern, digitalen Umsetzern, hybriden Beratern und vorbildlichen Change Managern.

11.02.2019, gi Geldinstitute

Mensch vs. Maschine

Die Digitalisierung verändert das traditionelle Geschäftsmodell der Banken grundlegend. Was bedeutet das für das Geldinstitut der Zukunft? Zukunftsszenarien zum digitalen Dialog und konkrete Handlungsfelder liefert eine aktuelle Studie.  

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