Kooperatives CRM gewinnt an Fahrt

"Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) macht nicht an den Unternehmensgrenzen halt", erklärte Frank Hannich, Dozent Marketing mit Schwerpunkt CRM an der ZHAW, am Swiss CRM Forum 2014. "Die Mehrzahl der Unternehmen erzielt einen substanziellen Teil ihrer Neukunden über externe Partner, z. B. über externe Vertriebsmitarbeiter oder Contact Center, die Kunden betreuen und Leistungen verkaufen."

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