Marketing der Zukunft: Heute die Herausforderungen von morgen meistern

Den Erfolgsfaktor Daten nutzen

Wo das nächste Angebot nur einen Klick entfernt ist und digitale Newcomer in die Märkte drängen, akzeptieren Kunden keine schwache Customer Experience mehr. Wer Generation Y und Z erobern will, muss den Erfolgsfaktor Daten nutzen. So klar das Ziel, so herausfordernd der Weg. Umso wichtiger: Als Marketeer die richtigen Skills, Strategien und Tools zur Hand haben.

Customer Experience Management - in 5 Schritten

Erfolgreiches Customer Experience Management beginnt bei jedem einzelnen Touchpoint und zeigt sich in starken Customer Journeys. Was alles dazugehört, überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen, haben wir in einer Übersicht für Sie zusammengestellt.

Kundendaten schaffen Relevanz

Ohne gute Kundendaten keine intelligente, personalisierte Ansprache. Daten kommen heute von einer Vielzahl an Quellen. Umso wichtiger ist es, sie zentral zusammenzuführen und ihre Qualität zu überwachen.

Data Management

Eigene Touchpoints kennen

Jeder Touchpoint zählt, um dem Kunden innerhalb seiner Customer Journey ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Touchpoints kennen, konsistent gestalten und aktiv orchestrieren. Digital und analog.

Touchpoint Management

Customer Journeys aktiv gestalten

Customer Journey Management ist mehr als die Optimierung einzelner Touchpoints. Der Kunde erwartet auf seiner Reise vom Bedürfnis zum Kauf und darüber hinaus einheitliche, relevante und persönliche Kundenerlebnisse – Kanal- und Silo-übergreifend.

Customer Journey Management

Beschwerden als Chance nutzen

Es geht darum, Pain Points zu erkennen und Beschwerden als Chance zu begreifen. Gerade wenn sich Kunden mit Problemen melden, können Unternehmen mit der richtigen Reaktion punkten. Eine einfache und angenehme Lösung sorgt für eine positive Customer Experience.

Beschwerdemanagement

Zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern machen

Nur wenn jeder Touchpoint optimal gestaltet ist und die Customer Journey als Ganzes funktioniert, sind Kunden mit Unternehmen wirklich zufrieden. Kundenloyalität entsteht nicht, wenn ein Produkt oder Service die Erwartungen der Kunden erfüllt, sondern wenn diese deutlich übertroffen werden.

Customer Loyalty

Marketing Automation

Customer Experience Management ohne Marketing Automation? Heute kaum mehr denkbar. Mit dem Versand von anonymen Massen-E-Mails und No-reply-Mailings hat Marketing Automation nicht viel am Hut. Unpersönliche Newsletter? Im Gegenteil! Marketing Automation sorgt auch bei einem grossem Leadpool und Kundenstamm für Personalisierung.

Marketing Automation

Marketing Automation
mit BSI Studio: Smart, intuitiv, benutzerfreundlich

Von Informationen zu Insights dank Data Management

Sie wollen Ihre Kunden individuell ansprechen, mit relevanten Themen, genau im richtigen Moment. Dank integrierter Daten-Landschaft und nachhaltiger Datenqualität ist das möglich. So legen Sie den Grundstein für überzeugende Customer Experience.

Data Management

Decoding Digital Marketing

Der digitale Tornado transformiert Marketing und Kommunikation mit hoher Geschwindigkeit. Prognosen zur Zukunft der Kundenbeziehung gibt es daher viele. Aber was ist Hype und was ernstzunehmende Entwicklung? Der Think Tank W.I.R.E. hat sich im Auftrag von BSI in einem mehrmonatigen Projekt auf die Suche nach Antworten gemacht.

Studie bestellen

Prognosen zur Zukunft der Kundenbeziehung und des Marketings gibt es viele. Aber was ist Hype und was ernstzunehmende Entwicklung? In der Blogreihe «Der digitale Kundendialog der Zukunft» zur Studie «Decoding Digital Marketing» nehmen wir die digitale Zukunft in den Blick.

Kunden aktiv begleiten – dank Customer Journey Management

Customer Journey Management ist mehr als die Optimierung einzelner Touchpoints. Es geht darum, den Kunden bei jedem Schritt des Kaufprozesses zu begleiten. Customer Journeys müssen geschickt über die gewünschten Touchpoints gesteuert werden.

Customer Journey Management

Viele Touchpoints – ein konsistentes Bild vom Unternehmen

Ob Webseite, Online-Ads, Kundendienst oder der Mitarbeiter am POS, die Interaktion am Touchpoint bestimmt, wie Sie von (potenziellen) Kunden wahrgenommen werden. Konsistenz in der Gestaltung ist der Schlüssel zur positiven Customer Experience. Diesem Umstand trägt ein Omnichannel-Ansatz Rechnung.

Omnichannel-Management

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Beschwerden sind ein Fest für ein positives Kundenerlebnis

Gerade wenn sich Kunden mit Problemen melden, können Unternehmen mit der richtigen Reaktion punkten. Hier kann alles richtig und alles falsch gemacht werden. Bieten Sie dem Kunden eine angenehme Lösung, zahlt das auf die Customer Experience ein.

Beschwerdemanagement

Kunden begeistern, nicht binden – der Weg zur Kundenloyalität

Lassen sich loyale Kunden durch Treue-Programme gewinnen? Oder entsteht Loyalität nicht eher, wenn ein Produkt oder Service die Erwartungen der Kunden übertrifft? Managen Sie die Erwartungen und schaffen Sie Erlebnisse, die begeistern.

Customer Loyalty