Beschwerden? Ja bitte!

Wie Basler den vormals isolierten Beschwerdeprozess in BSI CRM integriert hat.

Kunden, die sich beschweren, sind nachweislich die treueren und profitableren Kunden – vorausgesetzt, ihre Beschwerde wird schnell und wertschätzend bearbeitet. Die Basler Versicherungen Schweiz sorgen im Beschwerdemanagement im Moment der Wahrheit für ein positives Kundenerlebnis. Hierfür hat das Versicherungsunternehmen den vormals eigenständigen Beschwerdeprozess vollständig in BSI CRM integriert, um Beschwerdeursachen rasch zu erkennen und zu eliminieren.

Wie das Versicherungsunternehmen dabei vorging erfahren Sie in von Christian Sterr (Mitglied des Kaders, CRM-Gesamtprojektleitung, Basler Versicherung) und Mathias Hassler (Projektverantwortlicher seitens BSI). In der gemeinsamen Moderation beleuchten die beiden Experten die Herausforderungen des Projekts und zeigen, wie diese in BSI CRM gelöst wurden. Die Teilnehmer gewinnen Einblick in den Beschwerde-Prozess und sehen direkt in der Konfiguration wie viel bereits im Standard abgedeckt ist.

Kurzbiographie Christian Sterr und Mathias Hassler

Christian Sterr,
Senior Projektleiter bei
Basler Versicherungen

Christian Sterr ist Senior Projektleiter bei der Basler Versicherung und als Kadermitglied für die CRM-Gesamtprojektleitung verantwortlich. Sowohl bei der CRM-Einführung als auch bei dem damit verbundenen Change-Prozess dient ihm neben seiner fundierten technischen und wirtschaftlichen Kenntnis sein Studium für Wirtschaftspsychologie in der Arbeits- und Organisationsentwicklung. Der Versicherungs-Experte startete seine Karriere bei Generali als Projektleiter der Organisationsentwicklung und wechselte später zu Munich Re, wo er seine Expertise als Referatsleiter, Senior Projektmanager und als Topic Leader IT Strategie einbrachte. Die Basler Versicherung bereichert Christian Sterr seit 2011 mit seinen Erfahrungen rund um die Themen Mensch, Organisation und Technologie.

Mathias Hassler, BSI
Mathias Hassler,
Sales Manager bei BSI

Mathias Hassler ist Produktberater bei BSI mit mehr als neun Jahren Erfahrung in Contact-Center-Projekten. Durch seine grosse Kundenähe geht er gezielt auf Kundenwünsche ein, ohne dabei das Projekt zu gefährden. Er versteht es, Projekte trotz sportlichem Zeitrahmen termingerecht und erfolgreich einzuführen. Zudem besitzt er langjährige Erfahrung darin, Applikationen in eine komplexe Systemlandschaft einzubinden und Umsysteme bestmöglich zu integrieren. Aufgrund seines tiefen Know-hows im Bereich Contact Center betreut Mathias Hassler, nebst seiner Arbeit als Produktberater, die wachsende Community der Kundendienst-Lösungen von BSI. Zudem ist er verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Contact-Center-Funktionen in BSI CRM.

Datum
Autor
Christian Sterr (Basler) & Mathias Hassler (BSI)