Beratung mit Tablet

Diskussionsrunde zur Tablet-unterstützten Beratung bei Banken und Versicherungen.

Persönliche Gespräche sind die Königsdisziplin der Kundenbetreuung. Wenn sich zwei Menschen gegenüber sitzen ist die Kommunikation einfach und klar – könnte man meinen. Trotz des Zeitalters der Digitalisierung ist es oft noch so, dass die Berater im Kundengespräch nicht alle relevanten Daten im Zugriff haben. Wie müssen Kundenberater ausgestattet werden, um die Kundenanliegen zufriedenstellend zu lösen?

Oliver Hechler, BSI
Oliver Hechler,
Community Manager Insurance bei BSI
Sebastian Louis,
Project Manager bei BSI
Autor
Oliver Hechler & Sebastian Louis (BSI)