baumarkt direkt führt BSI CRM ein

Wir freuen uns sehr über einen weiteren Neukunden aus der Omnichannel-Welt: baumarkt direkt, der Hamburger Do-it-Yourself-Distanzhändler der Baumarktbranche, setzt bei der Kundenbetreuung in Zukunft auf BSI CRM.

Damit will baumarkt direkt seinen Kunden ein kanalübergreifendes Serviceerlebnis und eine durchgängige Customer Journey bieten – unabhängig davon, ob die Kunden im Online-Shop, im Katalog oder im Fachmarkt einkaufen bzw. Rat suchen.

Wir bei BSI dürfen die operativen Bestell- und Serviceprozesse über alle Touchpoints hinweg zusammenführen und die Distanzhandelskanäle Telefon, E-Mail und Internet vollständig ins CRM integrieren. Der Vorteil: Allen Kundenbetreuern stehen dadurch die gleiche 360°-Kundensicht und dieselben geführten Prozesse zur Verfügung – unabhängig davon, ob sie den Kunden in der Filiale oder im Service Center betreuen.

Wir hoffen, dass baumarkt direkt neben dem tollen Angebot auch mit dem durchgängigen Serviceerlebnis viele DIY-Fans begeistern wird!

PS: Die Omnichannel-Software BSI Retail wurde mittlerweile 5-fach ausgezeichnet, zuletzt mit dem Innovationspreis IT im Rahmen der CeBIT 2016. Die grösste Auszeichnung für uns ist allerdings, wenn BSI Retail bei unseren Kunden und Anwendern gut ankommt – Danke für das Vertrauen und die inspirierte Zusammenarbeit!

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