«Mit BSI CRM kann sich der Verkauf den Kunden widmen statt der Freigabe der Prozesse am Rechner.»
Sandra Berger, Holcim
BSI CRM für Holcim
Europaweit einheitliche CRM-Lösung mit 360°-Sicht für Kundendatenmanagement
Produkt: BSI CRM | Branche: Industrie
Der Baustoffhersteller Holcim integrierte 2008 sein Kundendatenmanagement mit Hilfe einer europaweit einheitlichen CRM-Lösung. Basis ist BSI CRM.
Kunden können länder- und bereichsübergreifend auf Wunsch bei einem Holcim Ansprechpartner einkaufen. Dezentrale, nicht miteinander integrierte Datenbanken, in denen Kundenwissen gehortet wurde, gehören der Vergangenheit.
«Das Verkaufsteam erfährt dank CRM mit 360°-Kundensicht und einheitlichem Angebotsmanagement eine grosse Erleichterung im Arbeitsalltag und hat dadurch mehr Zeit für die Betreuung seiner Kunden.»
Sandra Berger, Gesamtprojektleiterin CRM bei Holcim EMEA
Highlights
- Vernetzung von Verkauf und Marketing
- Länder- und Bereichsübergreifende Kundensicht
- Offerten werden direkt in BSI CRM erstellt, inkl. Preise, Rabatte, Konditionen. Dank Schnittstelle zu SAP werden Offerten direkt in Verträge umgewandelt und ausgeführt.
- 360°-Reporting auch für die Geschäftsleitung
- Schnittstellen zu 30 Umsystemen
- Validierung komplexer, länderspezifischer Regeln
- Lotus Notes Integration
- Rückvergütungsfunktionalität
- Einheitliche Prozesse und Business-Analysen
