BSI CRM & BSI Contact Center für Sanitas
CRM-Lösung für Lead- und Beschwerdemanagement mit 360°-Kundensicht
Produkt: BSI CRM | Branche: Versicherungen
Sanitas optimiert den Kundenservice und entscheidet sich mit BSI CRM für 360°-Kundensicht sowie professionelles Lead- und Beschwerdemanagement.
Mit rund 800 000 Versicherten zählt die Sanitas Krankenversicherung zu den grössten Krankenversicherungen der Schweiz. Um ihre Bestandskunden noch besser betreuen zu können und potenziellen Neukunden schnell und dynamisch beratend zur Seite zu stehen, entschied sich Sanitas für BSI als CRM-Partner.
«Wir haben für unser Kundenbeziehungs-Projekt eine moderne und flexible Lösung gesucht, welche unsere Vorhaben effizient und nachhaltig unterstützt.»
Emanuele Diquattro, Leiter Businessengineering & ICT Sanitas
Kunden profitieren von optimierter Servicequalität. Die Mitarbeitenden erleben verminderte Systemwechsel, dafür mehr Prozessführung, bessere Lead-Identifikation, professionelles Beschwerdemanagement und eine ganzheitliche Kundensicht.
Highlights
- 360°-Kundensicht
- Geführte Prozesse
- Integriertes Lead- und Beschwerdemanagement
- Einbindung der zentralen Umsysteme
- Agile Projektmethodik
