BSI CRM bei der Möbel Pfister AG

Kundenerlebnisse in der digitalen Welt

Produkt: BSI CRM | Branche: Retail

Die Möbel Pfister AG führt BSI CRM ein. Mit einem vernetzten Angebot an Mobile- und Online-Plattformen sowie 20 Filialen möchte die Serviceleaderin die Möglichkeiten der Digitalisierung des Einkaufserlebnisses für die Kundinnen und Kunden weiter ausbauen. Als Basis dafür dient künftig BSI CRM, welches den Mitarbeitenden Zugriff auf die relevanten Daten verschafft, um Kunden kanalübergreifend zu erkennen und ihre Anliegen einfach, schnell und effektiv zu lösen.

Mit der Einführung von BSI CRM untermauert Pfister den konsequenten Kundenfokus: Über Abteilungsgrenzen und Touchpoints hinweg macht das Unternehmen einen zeitgemässen, kanalübergreifenden Kundendialog möglich.

«BSI CRM befähigt uns zu einer 360°-Kundensicht, nahtloser Kundenhistorie und der Integration aller Touchpoints.» 

Niklas Meise, Strategy and Corporate Development Manager, Möbel Pfister AG.

Im ersten Schritt wurde BSI CRM bei den Mitarbeitenden der Kundenbuchhaltung eingeführt, welche neu sämtliche Kundenanliegen über die CRM-Lösung abwickeln. In einem zweiten Schritt wird BSI CRM auch den Mitarbeitenden in den Filialen, im Lager, in der Lieferunterstützung und im Kundendienst zur Verfügung stehen. Zudem startet Pfister mit einer mobilen Lieferplattform, welche dem proaktiven Kundendienst dient.

«In Zukunft können wir Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg aus Kundensicht optimal gestalten und in Echtzeit handeln.»

Praktisches Werkzeug für Kundendienst, Filialen und Backoffice

Mit BSI CRM steht den Mitarbeitenden ein Instrument zur Verfügung, das ihnen die Arbeit erleichtert und ihre Effizienz erhöht. Die Anwender schätzen insbesondere die praktischen Funktionalitäten, welche ihren Arbeitsalltag erleichtern, die übersichtliche 360°-Kundensicht, die einfache Suche und die Integration der Touchpoints.

«BSI hat einen guten Standard für Cross-Channel-Anbieter wie Pfister erarbeitet.»

Highlights

  • Zentrale CRM-Lösung dient nahtlosen Serviceerlebnissen
  • Proaktive Marketing- und Verkaufsunterstützung
  • Abbildung der Prozesse im System
  • Hoher Grad an Automatisierung
  • 360°-Kundensicht und Integration aller Touchpoints 

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